客服必看！跨境電商投訴情形分類及郵件回復模板-ESG跨境

在跨境電商運營中，我們不免會遇到各式各樣的客戶投訴。好的服務可以造就CustomerLoyalty，今天小編就分享一些自己在工作中總結(jié)出來的投訴郵件回復模板，實用于各種場所，趕快珍藏吧。

一、客人投訴收到的貨品是破損的但沒有提供可以證明的照片

當涌現(xiàn)這種情形時，首先，我們需要站在買家角度給予同情和諒解，為買家在 差能人意的購物體驗而報歉。其次，我們需要站在公司角度，請求買家彌補資料以進行后續(xù)售后處置。萬能模板如下：

HiXXX(客戶名),

Thanksforyouremailandsorryforthelatereply.

Wearesorryforthebadshoppingexperiencethatweprovidedyou,andwewouldliketohelpyouwithit,however,weneedsomeadditionalinformationforthiscase.

Couldyoupleasesendussomepicturesofthedamageditems/partsyoumentioned？Weneedtheevidencefirsttohelpyouprocessareplacementorarefundrequest.

Hopeyoucanunderstandandlookforwardtoyourpromptreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

二、客人沒寫具體原因就申請退貨

這種情形值得深刻推敲，消除部分買家的道德問題，導致絕大多數(shù)買家退貨都必定是有特別原因的，這個時候你就需要去追問，并追求辦法為客戶提供解決計劃。萬能模板如下：

HiXXX(客戶名),

Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.

Wearesosorrytoreceiveyourreturnrequest,couldyoukindlyprovidemoredetailswhyyouneedtoreturntheitems？Wewouldcertainlyliketohelpyousolvetheproblemsbeforethereturn.

Lookforwardtoyourreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

三、客人投訴收到的貨品有零部件缺失

客戶發(fā)起投訴并上傳圖片，然而圖片顯示不清時，需要與客戶確認具體缺失零件，以支配補發(fā)或賠償。萬能模板如下：

HiXXX(客戶名),

Thanksforcontactingusandsorryforkeepingyouwaiting.

Couldyoukindlypleasehighlightthemissingpartsontheattachedmanual？Sorryfortheinconvenience,butweneedtoknowtheexactpartsothatwecansendyoutherightreplacementpartsassoonaspossible.

Thanksforyourassistanceandlookforwardtoyourreply.

BestRegards,

XXX(你的名字)

四、回應客人的贊美

客套話也要認真回復，這是博得忠實客戶更有效的辦法。萬能模板如下：

HiXXX(客戶名),

Youarewelcome！Itisourpleasuretoprovidethebestserviceforyou.

Pleasefeelfreetocontactusanytimeifyouhaveanyfurtherquestions.

Haveagreatday！

BestRegards,

XXX(你的名字)

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