跨境電商如何下降買家的退換貨風(fēng)險(xiǎn)？-ESG跨境

目前，國內(nèi)大部分跨境電商企業(yè)更頭痛的是售后服務(wù)，而售后環(huán)節(jié)的主要問題是退換貨。國內(nèi)電商平臺(tái)可以7天無理由退換貨，這不僅能夠讓消費(fèi)者信任，還能增長銷量。但是作為跨境電子商務(wù)，從目前的國際物流運(yùn)輸形勢(shì)來看，7天內(nèi)沒有理由退貨、換貨是不現(xiàn)實(shí)的。為什么？原因很簡單，物流成本高，及時(shí)性差。

不同模式的跨境電商平臺(tái)存在著不同的售后服務(wù)形式和問題，亞馬遜等外資企業(yè)主要涉及國內(nèi)外法律問題。依據(jù)屬地原則，國內(nèi)法只能對(duì)平臺(tái)方進(jìn)行規(guī)制，對(duì)海外賣家的規(guī)制可以參照其屬地法。也有觀點(diǎn)以為，平臺(tái)方面的處所性法規(guī)應(yīng)當(dāng)是主要的。只要在國內(nèi)平臺(tái)上從事經(jīng)營活動(dòng)，就必需遵照國內(nèi)法律，海外賣家也不例外。

這兩種觀點(diǎn)發(fā)生的基本原因在于國內(nèi)外法律制度的分別，這也是退換貨難以實(shí)行的基本原因。目前，亞馬遜遵守美國法律，要求買家將商品直接退還給海外賣家，往返郵費(fèi)和稅費(fèi)由買家承擔(dān)。

保稅倉庫模式以現(xiàn)行海關(guān)稅收制度為準(zhǔn)。平臺(tái)不能將退貨送回保稅倉庫，只能自行搭建退貨倉庫寄存退貨。而且，由于平臺(tái)不交稅，而且平臺(tái)不能以郵稅的名義交稅，這些商品就不能第二次直接出售?？傊瑢?duì)于買家的體驗(yàn)，平臺(tái)必需承擔(dān)廣大的退貨成本和壓力。

直郵退貨可分為兩種情形。在中國境內(nèi)有保稅倉庫和經(jīng)營實(shí)體的，可以在二次出售的擔(dān)保下，將貨物退回國內(nèi)分公司或保稅倉庫。如果中國沒有保稅倉庫或經(jīng)營實(shí)體，則需要退回。平臺(tái)需要決議如何分?jǐn)傔\(yùn)費(fèi)、時(shí)限、清關(guān)等。

現(xiàn)在有影響力的大平臺(tái)可以要求所有賣家提供國內(nèi)退貨渠道，郵費(fèi)和稅費(fèi)由買家承擔(dān)。這樣，買家的退貨成本就可以下降。但事實(shí)上，全部成本都轉(zhuǎn)移到了賣家身上?？傊?，到目前為止，受運(yùn)費(fèi)和時(shí)間成本的限制，跨境進(jìn)口的中小賣家?guī)缀鯖]有機(jī)遇自行退換貨。如果你想在這個(gè)范疇創(chuàng)造競爭優(yōu)點(diǎn)，建議與負(fù)責(zé)這個(gè)環(huán)節(jié)的第三方供給鏈平臺(tái)合作。

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