MercadoLibre新賣家須知，投訴撤銷規(guī)則-ESG跨境

在MercadoLibre，并不是收到的每一個投訴都會影響店鋪的信用指標。美客多平臺界定了一系列情形，在保護買家權益的同時避免賣家店鋪榮譽被不適當?shù)耐对V所影響。

01、收到投訴后可以怎么做？

當收到投訴后，您要做的第一件事就是有效地處置并停止投訴。畢竟解決顧客在購置時遇到的問題才是成功的基本。但是，如果您以為這個投訴不是您的過錯，則可以對比下面的撤銷規(guī)則實用情形，符合條件的，可以向平臺提出撤銷投訴的申請。

關鍵提醒：為了讓平臺撤銷投訴，您不得有任何進行中的投訴（無論與本投訴是否有關）。如果有投訴未完結，我們將需要期待其解決能力了解全部案件。

02、撤銷投訴的規(guī)則又是怎樣的？

那那些情形下無法申請撤銷、而那些情形下可以申請撤銷呢？

無法申請撤銷的情形

在以下情形，我們以為該投訴或退貨請求是有效的，因此平臺無法進行干涉或將其撤銷；

存在尚未解決的投訴。請記住在啟動撤銷請求之前將其關閉；

產品有缺點或與所展現(xiàn)出的產品不同。買家收到的產品少于購置的產品，或者收到的零件數(shù)目少于商品詳情頁所展現(xiàn)的情形；

如有在體系資訊中要求買家不要向MercadoLibre提出負面的投訴；

賣家未及時發(fā)貨或由于缺貨發(fā)貨時間太晚，買方提起投訴；

買家投訴這是假冒產品；（請記住售假是不許可的）

如果賣家未在規(guī)定的時間內回答買家資訊（從首次與買家聯(lián)系起的8個工作小時內，不盤算下午9:00到第二天上午8:00的時間）；

如果您收到的投訴在此列表中，請自查其原因并改良，以便在以后的運營中提供更好的客戶體驗；

如果投訴在榮譽評估的期限之外，則不會影響您的店鋪。

可以申請撤銷投訴的情形

在某些情形下，賣家會收到不合理的投訴。在以下這些情形中，平臺可以進行撤銷，店鋪榮譽可以免受影響；

買家錯誤地提出了投訴；

買家不承認本次交易；

買家聲稱未收到產品，但貨物顯示為“已收貨”(delivered)；

買家懊悔購置，但商品狀態(tài)沒問題；

買家錯誤地將投訴作為聯(lián)系方法；

買家對商品投遞耽擱或MercadoEnvíos的問題提出投訴，但寄件時間在規(guī)定的期限內（實用于所有運輸方法）；

該投訴與普遍影響著美客多平臺的不可抗力因素有關；

該投訴是出于惡意競爭或報復行動；

賣家已在規(guī)定的時間內回答買家問題（從買家首次聯(lián)系起8個工作小時）；

買家希望將其購置的汽摩配件、服裝、箱包和鞋子等產品更改為其他尺碼或樣式；

涉及未經授權的帳戶瀏覽、訛詐性交易或MercadoLibre錯誤地進行了干涉的情形；

如果您對比上述列表后發(fā)覺收到的投訴符合上述撤銷條件，則可以要求對此進行審核；

*辦法：請進入出售Sales部分，然后在收到投訴的商品頁面中選擇幫助“Help”。您將能夠在那里查看投訴的處置狀況，并提出審查請求。

如果您遇到的情形有以上未列出的案例，也可以向客服代表申請審核，以明確是否可以撤銷。

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