印度在線退貨率降低的原因分析-ESG跨境

退貨率高是做印度市場(chǎng)的賣(mài)家頭痛的問(wèn)題之一，印度的電商平臺(tái)退貨率正在不斷降低，賣(mài)家頭痛的大問(wèn)題終于得到了解決。據(jù)外媒報(bào)道，自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，印度電商訂單量在大城市和小城市都有廣大的增加，但電子商務(wù)訂單的退貨率卻有所降低。

印度電商在2022年得到了高速發(fā)展，僅2022年第三季度，印度電商行業(yè)的訂單數(shù)目就增加了31％。此外，印度首次電商購(gòu)物人數(shù)激增，印度自2022年10月中旬進(jìn)入排燈節(jié)購(gòu)物季以后，線上消費(fèi)總額猛漲，在線購(gòu)物人數(shù)可能將近5000萬(wàn)人次。

而出乎意料的是，Redseer數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)lipkart和亞馬遜印度平臺(tái)的退貨率卻有所降低——從之前的22%降低到了目前的18-20%，降低幅度看似不大，但思考到2022年平臺(tái)的訂單交付量增加較多，這一數(shù)據(jù)還是令人驚訝。服務(wù)于電商平臺(tái)的第三方物流公司預(yù)計(jì)，該行業(yè)的退貨率還將持續(xù)降低。

在線退貨率降低是什么原因引起的？

1.更明智的購(gòu)置決策

據(jù)了解，當(dāng)下印度電商的退貨率降低是由于在線購(gòu)物者做出了更明智的購(gòu)置決策，而此前的激動(dòng)購(gòu)置是由限時(shí)搶購(gòu)?fù)七M(jìn)的。在2022年，印度各大電商平臺(tái)紛紜抓住“疫情消費(fèi)”的商機(jī)，推出多種促銷(xiāo)活動(dòng)。

2.預(yù)付費(fèi)在線支付方法的推進(jìn)

退貨率的降低也可以歸因于顧客在結(jié)賬時(shí)選擇了預(yù)付費(fèi)在線支付方法。退回訂單的數(shù)目隨著預(yù)付費(fèi)訂單的增長(zhǎng)而減少，預(yù)付費(fèi)訂單的退貨率較低。

3.客戶(hù)粘性加強(qiáng)

物流獨(dú)角獸配送公司(Logisticsunicorndelivery)的首席商務(wù)官SandeepBarasia表現(xiàn)：“客戶(hù)粘性導(dǎo)致了退貨率的下降?！?/p>

4.準(zhǔn)則化送貨地址

電商平臺(tái)和物流公司在近年來(lái)都有意識(shí)地盡力準(zhǔn)則化送貨地址，這導(dǎo)致了退回原產(chǎn)訂單的減少。

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