Shopee平臺運(yùn)營評分規(guī)則-ESG跨境

當(dāng)你做某事時(shí)，只有你熟悉規(guī)則，你才能做得好。今天的主要內(nèi)容就是介紹平臺的評分操作相關(guān)規(guī)則。店鋪評分可以說是賣家店鋪的一大看點(diǎn)。對于買方來說，賣方的店鋪得分是對店鋪?zhàn)钪庇^的感覺，這直接影響到買方對店鋪及其產(chǎn)品的信任。得分較低的門店可能會降低買家對門店產(chǎn)品的興趣，從而影響轉(zhuǎn)化率和訂單數(shù)量。所以對于賣家來說，如果想讓消費(fèi)者在浩瀚的商品海中挑選賣家的商品，店家打分是非常重要的。

商店評分的主要內(nèi)容

1、商店/產(chǎn)品的評級：商店的買方對產(chǎn)品或者店鋪的評分

2、聊天回復(fù)率的高低：賣家在與客服聯(lián)系的時(shí)候，是想要了解關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)問題，如果聊天中回復(fù)買家的頻率并不是很高或者態(tài)度不是很好，這會直接影響買家對產(chǎn)品或店鋪的看法。

3、物流評分：采購產(chǎn)品的買方會進(jìn)行物流的評分，主要是看物流的快慢或者更新程度，還有產(chǎn)品運(yùn)輸過程中是否損壞。

4、延遲交貨率：訂單交貨時(shí)間超過承諾的交貨天數(shù)，也會直接影響賣家在買家心中的形象。

5、訂單不完整率：由于賣方缺貨、物流問題、買方退貨等原因?qū)е掠唵挝闯晒ν瓿傻谋嚷省?/p>

Shopee經(jīng)營者在商店評級方面可以關(guān)注以下兩點(diǎn)

1、商家的評分和回復(fù)率：這兩個(gè)項(xiàng)目買家可以在店里直接看到。因此，賣家應(yīng)該重視每一次的聊天和售后服務(wù)，做到客戶第一。

2、訂單的延遲交貨率或不完整率過高，對店鋪的評分影響很大。如果賣家的店鋪評分有問題，要注意改進(jìn)，加快發(fā)貨速度，更新庫存，這樣才能提高店鋪的評分。

店鋪評分的相關(guān)指標(biāo)將在賣家評分系統(tǒng)中呈現(xiàn)，可以跟蹤店鋪的表現(xiàn)，提醒賣家改進(jìn)，讓賣家更好的管理店鋪。從而提高該店的經(jīng)營能力和銷售量。

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