wish商家發(fā)貨前后都會(huì)遇到那些問(wèn)題？-ESG跨境

買家拍下訂單了，但是在發(fā)貨前后的流程中也會(huì)有各種問(wèn)題產(chǎn)生。Wish后臺(tái)是有客戶問(wèn)題體系的，商家可以通過(guò)客戶問(wèn)題體系來(lái)及時(shí)相應(yīng)回復(fù)客戶的問(wèn)題。并且體系中的問(wèn)題都是有時(shí)間限制的，超越時(shí)間的話，客服會(huì)介入。

wish客戶問(wèn)題處置辦法

查看客戶問(wèn)題方法為點(diǎn)擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄“客戶問(wèn)題”>“未處置”。點(diǎn)擊后即進(jìn)入未處置客戶問(wèn)題頁(yè)面；點(diǎn)擊各行更右側(cè)的“View”按鈕來(lái)查看客戶問(wèn)題，就可以在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面中查看有關(guān)此客戶問(wèn)題的所有信息。

（一）發(fā)貨前的問(wèn)題

如果產(chǎn)品未發(fā)貨，則可以到“未處置”板塊，然后在每個(gè)訂單后都有可以聯(lián)系到用戶的“辦法”，下一步賣家可以選擇問(wèn)題模板，選擇買家將收到的電子郵件。問(wèn)題模板具有以下條件：

1.運(yùn)送地址有問(wèn)題，產(chǎn)品無(wú)法運(yùn)送

2.包裹已抵達(dá)當(dāng)?shù)氐泥]局，客戶可以去取回貨物

3.超重包裹，訂單將應(yīng)用2-3個(gè)單獨(dú)的包裹運(yùn)送

4.用戶需要繳納通關(guān)稅

5.由于送貨地址的問(wèn)題產(chǎn)品已退回給發(fā)件人

6.包裹在運(yùn)輸流程中損失，已重發(fā)給客戶

7.物品在運(yùn)送流程中被破壞，并重新發(fā)了新的包裹

8.其他

（二）發(fā)貨后的問(wèn)題

可以在訂單旁邊查看客戶的問(wèn)題，如果產(chǎn)品已發(fā)貨，您也可以轉(zhuǎn)到“歷史”處查看。Wish客戶問(wèn)題頁(yè)面由兩部分組成，即客戶問(wèn)題和交易。

1、客戶問(wèn)題

客戶問(wèn)題號(hào)碼：與此特定客戶問(wèn)題相匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)碼?？梢詰?yīng)用此號(hào)碼在商家平臺(tái)的商戶問(wèn)題模塊中查找相關(guān)的客戶問(wèn)題。

開(kāi)放日期：用戶打開(kāi)客戶問(wèn)題的日期。

更近更新：您或用戶上次的回復(fù)。

狀況：此狀況將辨認(rèn)客戶的問(wèn)題狀況，期待您回復(fù)或期待用戶的回復(fù)。

標(biāo)簽：簡(jiǎn)要說(shuō)明此客戶問(wèn)題被打開(kāi)的原因。這將幫助您優(yōu)先處置不同的客戶問(wèn)題，例如請(qǐng)求退貨或修正送貨地址。還可以通過(guò)標(biāo)簽對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類。

2、交易

交易ID：與此特定交易匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)。可以應(yīng)用交易ID在商家平臺(tái)的交易模塊中查找交易信息。

購(gòu)置日期：用戶完成此次交易的日期。

自購(gòu)置開(kāi)端以來(lái)的時(shí)間：自交易產(chǎn)生以來(lái)的時(shí)間長(zhǎng)度。

是否是禮物：表現(xiàn)是否將其作為禮物購(gòu)置。

里面可能有很多客戶問(wèn)題，但賣家可以篩選數(shù)據(jù)，例如可以找到所有問(wèn)題來(lái)調(diào)換客戶的地址。

但是，由于不是賣家自己做客服，所以Wish一般雇傭第三方客戶服務(wù)介入。例如，雖然很多賣家有來(lái)自世界各地的許多顧客，但他們可能無(wú)法說(shuō)出如此多種語(yǔ)言。為每種語(yǔ)言聘請(qǐng)客服是不可能的。

因此，wish的第三方客戶服務(wù)機(jī)制的樹(shù)立可以下降賣家的勞動(dòng)成本，并更加看重選擇和物流。

當(dāng)買家遇到問(wèn)題時(shí)，wish賣家必定要耐煩與其交流，及時(shí)解決問(wèn)題。這樣能力把損失降到更低，杜絕產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。