wish商家發(fā)貨前后都會(huì)遇到那些問題？-ESG跨境

買家拍下訂單了，但是在發(fā)貨前后的流程中也會(huì)有各種問題產(chǎn)生。Wish后臺(tái)是有客戶問題體系的，商家可以通過客戶問題體系來及時(shí)相應(yīng)回復(fù)客戶的問題。并且體系中的問題都是有時(shí)間限制的，超越時(shí)間的話，客服會(huì)介入。

wish客戶問題處置辦法

查看客戶問題方法為點(diǎn)擊后臺(tái)頂部導(dǎo)航欄“客戶問題”>“未處置”。點(diǎn)擊后即進(jìn)入未處置客戶問題頁面；點(diǎn)擊各行更右側(cè)的“View”按鈕來查看客戶問題，就可以在跳轉(zhuǎn)頁面中查看有關(guān)此客戶問題的所有信息。

（一）發(fā)貨前的問題

如果產(chǎn)品未發(fā)貨，則可以到“未處置”板塊，然后在每個(gè)訂單后都有可以聯(lián)系到用戶的“辦法”，下一步賣家可以選擇問題模板，選擇買家將收到的電子郵件。問題模板具有以下條件：

1.運(yùn)送地址有問題，產(chǎn)品無法運(yùn)送

2.包裹已抵達(dá)當(dāng)?shù)氐泥]局，客戶可以去取回貨物

3.超重包裹，訂單將應(yīng)用2-3個(gè)單獨(dú)的包裹運(yùn)送

4.用戶需要繳納通關(guān)稅

5.由于送貨地址的問題產(chǎn)品已退回給發(fā)件人

6.包裹在運(yùn)輸流程中損失，已重發(fā)給客戶

7.物品在運(yùn)送流程中被破壞，并重新發(fā)了新的包裹

8.其他

（二）發(fā)貨后的問題

可以在訂單旁邊查看客戶的問題，如果產(chǎn)品已發(fā)貨，您也可以轉(zhuǎn)到“歷史”處查看。Wish客戶問題頁面由兩部分組成，即客戶問題和交易。

1、客戶問題

客戶問題號(hào)碼：與此特定客戶問題相匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)碼?？梢詰?yīng)用此號(hào)碼在商家平臺(tái)的商戶問題模塊中查找相關(guān)的客戶問題。

開放日期：用戶打開客戶問題的日期。

更近更新：您或用戶上次的回復(fù)。

狀況：此狀況將辨認(rèn)客戶的問題狀況，期待您回復(fù)或期待用戶的回復(fù)。

標(biāo)簽：簡要說明此客戶問題被打開的原因。這將幫助您優(yōu)先處置不同的客戶問題，例如請(qǐng)求退貨或修正送貨地址。還可以通過標(biāo)簽對(duì)客戶問題進(jìn)行分類。

2、交易

交易ID：與此特定交易匹配的唯一標(biāo)識(shí)號(hào)?？梢詰?yīng)用交易ID在商家平臺(tái)的交易模塊中查找交易信息。

購置日期：用戶完成此次交易的日期。

自購置開端以來的時(shí)間：自交易產(chǎn)生以來的時(shí)間長度。

是否是禮物：表現(xiàn)是否將其作為禮物購置。

里面可能有很多客戶問題，但賣家可以篩選數(shù)據(jù)，例如可以找到所有問題來調(diào)換客戶的地址。

但是，由于不是賣家自己做客服，所以Wish一般雇傭第三方客戶服務(wù)介入。例如，雖然很多賣家有來自世界各地的許多顧客，但他們可能無法說出如此多種語言。為每種語言聘請(qǐng)客服是不可能的。

因此，wish的第三方客戶服務(wù)機(jī)制的樹立可以下降賣家的勞動(dòng)成本，并更加看重選擇和物流。

當(dāng)買家遇到問題時(shí)，wish賣家必定要耐煩與其交流，及時(shí)解決問題。這樣能力把損失降到更低，杜絕產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。