如何滿足跨境電商?買家等待？-ESG跨境

買家等待在購物之旅中獲得順暢的體驗(yàn)和全面的支撐

除了商業(yè)誠信之外，跨境賣家更應(yīng)當(dāng)關(guān)注不同購置階段的買家要求。在購置之前、購置期間和購置之后，在線跨境購物功能和客戶服務(wù)對(duì)買家都很關(guān)鍵。通過該調(diào)查，我們發(fā)覺：

購置之前：運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品描寫以及評(píng)分和評(píng)論是更有幫助的。超過三分之一的跨境買家以為這三個(gè)因素很有用（見圖）。在線描寫與實(shí)際產(chǎn)品的一致性在泰國的消費(fèi)者中排名第2；真實(shí)性保證在印度尼西亞排名第1，越南第2，泰國第3；運(yùn)輸/交貨時(shí)間在澳大利亞和美國排名第2。購置前了解了解產(chǎn)品和運(yùn)輸信息非常關(guān)鍵。

購置期間：總成本、付款選項(xiàng)和交付選項(xiàng)的透明度更有幫助?？缇吵鍪凵瘫匦柙诮Y(jié)賬前透顯著示所有費(fèi)用，包含運(yùn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)和實(shí)用稅金，因?yàn)檫@些對(duì)56％的消費(fèi)者來說是更有幫助的因素。提供付款和交付選項(xiàng)同樣能改良消費(fèi)者在購置時(shí)的體驗(yàn)，因?yàn)樗鼈兪窍乱粋€(gè)更有幫助的因素。

購置之后：送貨跟蹤、訂單確認(rèn)和保修信息更有幫助?？缇畴娚躺碳覒?yīng)當(dāng)提供交付跟蹤功能，因?yàn)榻姆种馁I家以為這在售后更有用，隨后是訂單確認(rèn)、保修信息和訂單管理。一般而言，有助于保證產(chǎn)品順利交付的因素對(duì)跨境買家非常關(guān)鍵。

“在跨境在線購置之前/期間/之后，您會(huì)從供給商那里獲得那些幫助？”

（顯示每一分類排名前三位的回復(fù)）

基本：在過去12個(gè)月中，9個(gè) /地域的2825名消費(fèi)者在線購置了海外供給商的產(chǎn)品

來自：2018年4月ForresterConsulting代表Facebook進(jìn)行的一次委托調(diào)查

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