外貿(mào)商家如何維護你的客戶？-ESG跨境

做外貿(mào)工作，需要每天和外貿(mào)客戶堅持聯(lián)系，爭奪開發(fā)更多客戶，得到轉化，但除此之外，還需要及時跟老客戶跟進情形。這兩點很關鍵，但有時候老客戶比新客戶更關鍵。然后，維護老客戶就成了一項關鍵的工作。作為外貿(mào)人員，如何維護你的外貿(mào)客戶？

第一，完美客戶信息，樹立數(shù)據(jù)庫

作為外貿(mào)人員，每天需要接觸大批的客戶，但是人的記憶是有限的，不可能無限量的存儲大批的客戶數(shù)據(jù)。這個記多了，那個就記少了，有限的空間不可能完整記住所有的客戶。但是你對一個客戶的了解也決議了你能否保持好客戶關系。很多細節(jié)和要求容易遺漏，導致工作中涌現(xiàn)各種錯誤，更終可能會消磨掉客戶對公司的信賴。因此，樹立一個完全的客戶數(shù)據(jù)庫是極其關鍵的。

二、詳細劃分、分組

客戶維護沒有統(tǒng)一的準則。即使在時間上，每個人都有一個時間差。比如這個客戶早上九點聊天維護，另一個客戶可能需要半夜維護。因此，對于每個客戶，我們需要依據(jù)我們的維護辦法將客戶分組。

可以按時間段分類，同一時間段的客戶可以集中維護，也可以通過不同的交流方法分組維護。當然，也可以依據(jù)喜好、性情、密切度來分類管理。比如一些對比守舊，不愛談私生計的客戶，可以單獨分成一組。這樣經(jīng)過詳細的劃分和分組，每一組客戶的維護辦法一目了然，可以更快更好的完成維護工作。

三、遵守28法則，對外貿(mào)客戶進行價值分類

對于外貿(mào)人員來說，真正能提供業(yè)績的是一小部分有價值的客戶，所以我們在維護的時候，關鍵的客戶會花很多精神去維護，而不能提供更大價值的客戶會了解如何分配精神。我們在維護客戶的時候，并不需要同等的維護這兩類客戶。高價值客戶需要消費精神去保持，低價值客戶可以到達?？蛻魞r值和維護能量之間的等價性是高效工作的更佳方法。

四、必定要自動聯(lián)系客戶

外貿(mào)工作的周期通常對比長，一個客戶跟進半年左右再下單也是常有的事。只有長期保持跟蹤潛在客戶，能力逐漸與客戶樹立信賴。不要認為客戶目前沒有購置計劃，然后就沒有機遇了。恰當?shù)淖詣咏佑|會增長成單的概率。

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