Shopee賣家行為規(guī)范指南-ESG跨境

更新了對賣家“盜用他人商品信息行為的舉報規(guī)則”。Shopee這項新規(guī)定是為了保護(hù)賣家自有圖片和其他商品信息，該規(guī)定已于2020年12月10日生效，并將適用于除臺灣店以外的所有店鋪。

盜用他人商品信息，是指銷售者未經(jīng)授權(quán)和許可，使用其他銷售者、品牌方或任意第三方的商品圖片作為自己的商品圖片，其行為構(gòu)成對他人商品信息的偷用。若為非原創(chuàng)圖片，請由賣方保留圖片已獲相關(guān)許可和授權(quán)的相關(guān)證明。

對此，Shopee采取了以下措施：接到賣家舉報后，每星期一以郵件通知雙方賣方核查結(jié)果，成功舉報的賣方須在7個自然日內(nèi)進(jìn)行整改，逾期不改正的將被計15分，店鋪將被凍結(jié)28天，相關(guān)商品將被刪除。

如果平臺一年內(nèi)三次累計盜用其他賣家的商品信息，該店鋪將被永久凍結(jié)處理。除了這個處罰公告，Shopee對于賣家的記分和店鋪處罰規(guī)定已經(jīng)有了很多。還有一些Shopee對賣家的部分行為規(guī)范如下：

Shopee的銷售者評分系統(tǒng)將根據(jù)銷售者上星期未能達(dá)到目標(biāo)的違規(guī)項目，在周一更新評分。當(dāng)前將對以下五個項目進(jìn)行計算，如果未達(dá)到目標(biāo)將給予記分。

一、定單未完成率。

二、延遲交貨率。

三、違反商家規(guī)則。

四、濫用。

五、客戶服務(wù)。

銷售者的記分系統(tǒng)共有6個等級，每次銷售者累計3分時，就會進(jìn)入下一個等級的限制，值得注意的是，如果銷售者沒有記分，就不會被限制。

此外，如果系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)賣家有不正當(dāng)?shù)氖褂眯袨?，該賬戶將被立即凍結(jié)！其中包括但不限于：欺詐或影響交易安全，非本人下單，擾亂平臺或用戶，建立虛假訂單(自買自賣、自評估、銷售)，濫用運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼和折扣碼。

此外，Shopee還明確禁止了賣家的刷單行為，包括了不正當(dāng)行為。一般而言，核查買賣雙方是否存在虛假訂單，借此提高賣方的評價以及商品的銷量，這就是刷單行為。

shopee主要通過用戶行為判斷和訂單判斷刷單行為，一旦確認(rèn)，將發(fā)出凍結(jié)通知，如果賣家有嚴(yán)重問題，Shopee將不接受賣家任何投訴。

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