為什么shopee店鋪會被扣分，怎么避免？-ESG跨境

為了更好地維護(hù)平臺的公平安全，Shopee平臺督促商家為消費者提供良好的服務(wù)，平臺為商家制定了一系列的評估體系?，F(xiàn)在我們一起來了解一下的扣分制度，這樣賣家可以防范于問然，有效地避免扣分。

Shopee平臺要求商家在開店后的新手期間，需要完成50款產(chǎn)品的上新，這些產(chǎn)品要求無假貨，無侵權(quán)商品，無禁售/禁運(yùn)商品，并且不允許商家重復(fù)上架同款產(chǎn)品，要合理定價，否則會導(dǎo)致店鋪被扣分。以下為大家主要講解三種常見的扣分制度。

1.發(fā)貨延遲率和訂單未完成率

將對店鋪過去30天的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和計算。延遲發(fā)貨率的計算以賣家點擊發(fā)貨后，包裹達(dá)到國內(nèi)的中轉(zhuǎn)倉庫掃描時間為基準(zhǔn)。訂單未完成率是指商家前30天未完成的訂單占店鋪前30天銷售的所有訂單數(shù)的比例。

若Shopee商家發(fā)貨遲緩，訂單未完成率過高，則會導(dǎo)致Shopee平臺認(rèn)為買家對店鋪不滿意，從而導(dǎo)致店鋪被扣分。

假如商家想要改善這一狀況，短期內(nèi)，需要通過參與各種促銷活動來增加產(chǎn)品的訂單量，從而有效地減少比例偏高的情況，并且要保證不會再出現(xiàn)訂單發(fā)貨延誤和取消的情況。就長期而言，就是需要商家優(yōu)化改進(jìn)店鋪的經(jīng)營計劃，從而有效地減少。

2.是商品重復(fù)刊登

不允許重復(fù)上架同一產(chǎn)品，如果平臺發(fā)現(xiàn)店鋪之間的產(chǎn)品有很大的相似性，也會判斷店鋪是相關(guān)的，導(dǎo)致店鋪關(guān)閉。

為了給買家提供更好的用戶體驗，Shopee平臺的所有網(wǎng)站都開始監(jiān)控平臺上不同賣家的店鋪之間重復(fù)上架商品的行為。重復(fù)發(fā)布的商品將被平臺刪除，賣家懲罰積分系統(tǒng)會對賣家進(jìn)行懲罰積分。

3.客戶服務(wù)

為了給買家創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，Shopee平臺還會對商家在與買家溝通時的不當(dāng)言語和行為進(jìn)行扣分處罰。具體表現(xiàn)為:

在過去的7天里，賣家因為自己的因素要求買家，得了2分。

在過去7天的商品評論中，用侮辱性的話回復(fù)買家，得2分。

在過去的7天里，在聊聊中用辱罵性的語言回復(fù)了買家，得了2分。

在過去的30天里，店鋪的訂單數(shù)量大于等于10單，聊天回應(yīng)率小于等于20%，計1分。

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