WISH平臺(tái)在線申訴過(guò)程講解-ESG跨境

旺季到了，賣(mài)家很忙，物流也很忙，導(dǎo)致物流糾紛相應(yīng)增長(zhǎng)。為了便利賣(mài)家投訴和平臺(tái)及時(shí)跟進(jìn)，WishPost商家可以通過(guò)新的上訴過(guò)程對(duì)EPC訂單和A+物流計(jì)劃訂單的物流相關(guān)賠償進(jìn)行上訴。

索賠可以上訴的相關(guān)類(lèi)別

1.包裝重量。

2.特別/敏感包裝。

3.包裹達(dá)到指定的EPC和/或A+物流計(jì)劃倉(cāng)庫(kù)的時(shí)間較晚(訂單下達(dá)給商家后超過(guò)168小時(shí))。

注意！其他投訴渠道(如通過(guò)WishPost客服聊天投訴)已經(jīng)關(guān)閉。所有商家都要及時(shí)應(yīng)用新的投訴過(guò)程，避免投訴影響相關(guān)訂單，保護(hù)您的權(quán)益。

如何應(yīng)用WISH新的在線申訴過(guò)程？

登錄WishPost賬號(hào)，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄中的“爭(zhēng)議”-“EPCDisputeTool”(即“投訴>EPC投訴工具”)，進(jìn)入wishpost物流相關(guān)投訴頁(yè)面。投訴程序如下:

1.下載上訴模板表格。

2.請(qǐng)精確填寫(xiě)表格。

這里需要注意的是，投訴有三種類(lèi)型，所以下載的表也有三個(gè)子表，差異是Weight、Sensitive、CombineOrder，差異對(duì)應(yīng)于包裹重量、特別/敏感包裹、包裹延遲。賣(mài)家要依據(jù)自己想要上訴的類(lèi)別選擇相應(yīng)的子窗體。也有可能以一種形式對(duì)幾種不同類(lèi)型的賠償提出上訴。不得擅自加減表格。

3.上傳表格。

投訴提交后，WishPost客服團(tuán)隊(duì)會(huì)在投訴提交之日起5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)端審核，審核過(guò)程通常需要5個(gè)工作日。如果上訴成功并得到WishPost團(tuán)隊(duì)的同意，相關(guān)賠償將在提交上訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)撤銷(xiāo)；同樣，如果投訴不幸未獲通過(guò)，您還將在提交投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)收到謝絕通知。

如果需要查看已提交投訴的狀況，可以點(diǎn)擊EPCDisputeToolkits頁(yè)面上的“DownloadEPCDispute”，進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽頁(yè)，選擇開(kāi)端時(shí)間和停止時(shí)間、要查看的投訴狀況和物流跟蹤號(hào)(如果實(shí)用)，然后點(diǎn)擊“提交”。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。