shopee賣家違反客戶服務(wù)規(guī)則計(jì)分及限制等級(jí)說明-ESG跨境

為了確保買家于蝦皮能有良好愉快的購物體驗(yàn)

賣家應(yīng)保持良好的聊聊的響應(yīng)率且嚴(yán)禁于聊聊及評(píng)論中使用不當(dāng)言語 也不得因賣家自身因素透過聊聊請(qǐng)買家，造成不佳的購物體驗(yàn)因此蝦皮會(huì)偵測(cè)過去7天/30天的紀(jì)錄以及審核用戶檢舉的案件

若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分

注1：在5-1項(xiàng)中的賣家因素指因商品缺貨、損壞、價(jià)格誤設(shè)等賣家自身因素而要求買家的話將被計(jì)分。但若因買家改變心意、欲更改訂單內(nèi)容、下錯(cuò)數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時(shí)，將不會(huì)列入計(jì)分。蝦皮 建議您將代購、預(yù)購性質(zhì)商品清楚標(biāo)示出貨時(shí)間，請(qǐng)買家自行評(píng)估是否購買，若需也一定要明確說明取消原因，   審核時(shí)便會(huì)根據(jù)賣場(chǎng)說明和聊聊對(duì)話進(jìn)行判定

注2：在5-1~5-3項(xiàng)目中，過去7天的紀(jì)錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會(huì)審核2/11~2/17的聊聊紀(jì)錄，若確實(shí)有因賣家因素請(qǐng)買家取消訂單的情況，會(huì)在2/25給予2分計(jì)分

注3：2020年1月6日起，若您違反5-4鑒賞期規(guī)范：賣家于商品頁面、賣場(chǎng)介紹、聊聊內(nèi)容向消費(fèi)者傳遞違反鑒賞期規(guī)范   之內(nèi)容，有任一項(xiàng)目違規(guī)，蝦皮將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分2分，此外違規(guī)商品頁面也將刪除商品。

注4：在5-7項(xiàng)目中，若您在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應(yīng)率<=20%的話，將給予您1計(jì)分

注5：在5-5及5-6項(xiàng)目，所有賣家于動(dòng)態(tài)貼文及直播不得違反以下重度違規(guī)狀況，蝦皮會(huì)根據(jù)過去7天的紀(jì)錄進(jìn)行審核，若您違反下述之內(nèi)容，將給予3計(jì)分

重度違規(guī)常見之狀況：動(dòng)態(tài)貼文:要求約炮、聊色、發(fā)布裸照等不適合出現(xiàn)在平臺(tái)上違反善良風(fēng)俗之行為販賣二手貼身衣  物(原味商品)詐騙類訊息

直播：展示薄紗或透膚材質(zhì)商品時(shí)，未做好防范措施導(dǎo)致露點(diǎn)販賣成人商品

三、 每累積到3個(gè)計(jì)分就會(huì)進(jìn)入到下一等級(jí)的限制

1.     每項(xiàng)限制的期間皆為28 天，并會(huì)從賣家達(dá)到該等級(jí)的當(dāng)天開始計(jì)算(于生效日時(shí)起算28日）

2.     系統(tǒng)會(huì)在28天后自動(dòng)解除限制，但計(jì)分仍會(huì)紀(jì)錄在計(jì)分系統(tǒng)上，賣家只有在達(dá)到下一等級(jí)〈意即再累積到3個(gè)計(jì)分〉時(shí)才會(huì)再次受到限制

3.     關(guān)于限制項(xiàng)目「賣場(chǎng)內(nèi)部份/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較后面的排序」，若已購買關(guān)鍵詞廣告之商品，則不受此限制影響

4.     額外等級(jí)：

當(dāng)季計(jì)分達(dá)15計(jì)分時(shí)，后續(xù)只要每累積到3計(jì)分， 將會(huì)再次進(jìn)入等級(jí)5之限制

3. 自2019年2月18起，若您因?yàn)檫`反賣家計(jì)分系統(tǒng)中的上架規(guī)范而累積計(jì)分達(dá)＞=3分和

>=6分時(shí)，您賣場(chǎng)商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會(huì)于達(dá)到該計(jì)分當(dāng)天開始計(jì)算28日，系統(tǒng)會(huì)在28天后自動(dòng)解除限制，賣家將會(huì)恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場(chǎng)商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)范計(jì)分達(dá)3分，賣場(chǎng)商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場(chǎng)商品數(shù)量上限即會(huì)恢復(fù)為20,000件。

為了確保買家於蝦皮能有良好愉快的購物體驗(yàn)

賣家應(yīng)保持良好的聊聊的回應(yīng)率且嚴(yán)禁於聊聊及評(píng)論中使用不當(dāng)言語 也不得因賣家自身因素透過聊聊請(qǐng)買家取消訂單，造成不佳的購物體驗(yàn)因此蝦皮會(huì)偵測(cè)過去7天/30天的紀(jì)錄以及審核使用者檢舉的案件

若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分

注1：在5-1項(xiàng)中的賣家因素指因商品缺貨、損壞、價(jià)格誤設(shè)等賣家自身因素而要求買家取消訂單的話將被計(jì)分。但若因買家改變心意、欲更改訂單內(nèi)容、下錯(cuò)數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時(shí)，將不會(huì)列入計(jì)分。蝦皮 建議您將代購、預(yù)購性質(zhì)商品清楚標(biāo)示出貨時(shí)間，請(qǐng)買家自行評(píng)估是否購買，若需取消訂單也一定要明確說明取消原因，   審核時(shí)便會(huì)根據(jù)賣場(chǎng)說明和聊聊對(duì)話進(jìn)行判定

注2：在5-1~5-3專案中，過去7天的紀(jì)錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會(huì)審核2/11~2/17的聊聊紀(jì)錄，若確實(shí)有因賣家因素請(qǐng)買家取消訂單的情況，會(huì)在2/25給予2分計(jì)分

注3：2020年1月6日起，若您違反5-4鑒賞期規(guī)範(fàn)：賣家於商品頁面、賣場(chǎng)介紹、聊聊內(nèi)容向消費(fèi)者傳遞違反鑒賞期規(guī)範(fàn)   之內(nèi)容，有任一專案違規(guī)，蝦皮將根據(jù)賣家計(jì)分系統(tǒng)給予計(jì)分2分，此外違規(guī)商品頁面也將刪除商品。

注4：在5-7項(xiàng)目中，若您在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊回應(yīng)率<=20%的話，將給予您1計(jì)分

注5：在5-5及5-6專案，所有賣家于動(dòng)態(tài)貼文及直播不得違反以下重度違規(guī)狀況，蝦皮會(huì)根據(jù)過去7天的紀(jì)錄進(jìn)行審核，若您違反下述之內(nèi)容，將給予3計(jì)分

重度違規(guī)常見之狀況：動(dòng)態(tài)貼文:要求約炮、聊色、發(fā)佈裸照等不適合出現(xiàn)在平臺(tái)上違反善良風(fēng)俗之行為販賣二手貼身衣  物(原味商品)詐騙類訊息

直播：展示薄紗或透膚材質(zhì)商品時(shí)，未做好防範(fàn)措施導(dǎo)致露點(diǎn)販賣成人商品

三、 每累積到3個(gè)計(jì)分就會(huì)進(jìn)入到下一等級(jí)的限制

1.     每項(xiàng)限制的期間皆為28 天，並會(huì)從賣家達(dá)到該等級(jí)的當(dāng)天開始計(jì)算(于生效日時(shí)起算28日）

2.     系統(tǒng)會(huì)在28天后自動(dòng)解除限制，但計(jì)分仍會(huì)紀(jì)錄在計(jì)分系統(tǒng)上，賣家只有在達(dá)到下一等級(jí)〈意即再累積到3個(gè)計(jì)分〉時(shí)才會(huì)再次受到限制

3.     關(guān)於限制專案「賣場(chǎng)內(nèi)部份/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較後面的排序」，若已購買關(guān)鍵字廣告之商品，則不受此限制影響

4.     額外等級(jí)：

當(dāng)季計(jì)分達(dá)15計(jì)分時(shí)，後續(xù)只要每累積到3計(jì)分， 將會(huì)再次進(jìn)入等級(jí)5之限制

3. 自2019年2月18起，若您因?yàn)檫`反賣家計(jì)分系統(tǒng)中的上架規(guī)範(fàn)而累積計(jì)分達(dá)＞=3分和

>=6分時(shí)，您賣場(chǎng)商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會(huì)於達(dá)到該計(jì)分當(dāng)天開始計(jì)算28日，系統(tǒng)會(huì)在28天后自動(dòng)解除限制，賣家將會(huì)恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場(chǎng)商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)範(fàn)計(jì)分達(dá)3分，賣場(chǎng)商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場(chǎng)商品數(shù)量上限即會(huì)恢復(fù)為20,000件。

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