shopee賣家違反客戶服務(wù)規(guī)則計分及限制等級說明-ESG跨境

為了確保買家于蝦皮能有良好愉快的購物體驗(yàn)

賣家應(yīng)保持良好的聊聊的響應(yīng)率且嚴(yán)禁于聊聊及評論中使用不當(dāng)言語 也不得因賣家自身因素透過聊聊請買家，造成不佳的購物體驗(yàn)因此蝦皮會偵測過去7天/30天的紀(jì)錄以及審核用戶檢舉的案件

若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分

注1：在5-1項中的賣家因素指因商品缺貨、損壞、價格誤設(shè)等賣家自身因素而要求買家的話將被計分。但若因買家改變心意、欲更改訂單內(nèi)容、下錯數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時，將不會列入計分。蝦皮 建議您將代購、預(yù)購性質(zhì)商品清楚標(biāo)示出貨時間，請買家自行評估是否購買，若需也一定要明確說明取消原因，   審核時便會根據(jù)賣場說明和聊聊對話進(jìn)行判定

注2：在5-1~5-3項目中，過去7天的紀(jì)錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會審核2/11~2/17的聊聊紀(jì)錄，若確實(shí)有因賣家因素請買家取消訂單的情況，會在2/25給予2分計分

注3：2020年1月6日起，若您違反5-4鑒賞期規(guī)范：賣家于商品頁面、賣場介紹、聊聊內(nèi)容向消費(fèi)者傳遞違反鑒賞期規(guī)范   之內(nèi)容，有任一項目違規(guī)，蝦皮將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分2分，此外違規(guī)商品頁面也將刪除商品。

注4：在5-7項目中，若您在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊響應(yīng)率<=20%的話，將給予您1計分

注5：在5-5及5-6項目，所有賣家于動態(tài)貼文及直播不得違反以下重度違規(guī)狀況，蝦皮會根據(jù)過去7天的紀(jì)錄進(jìn)行審核，若您違反下述之內(nèi)容，將給予3計分

重度違規(guī)常見之狀況：動態(tài)貼文:要求約炮、聊色、發(fā)布裸照等不適合出現(xiàn)在平臺上違反善良風(fēng)俗之行為販賣二手貼身衣  物(原味商品)詐騙類訊息

直播：展示薄紗或透膚材質(zhì)商品時，未做好防范措施導(dǎo)致露點(diǎn)販賣成人商品

三、 每累積到3個計分就會進(jìn)入到下一等級的限制

1.     每項限制的期間皆為28 天，并會從賣家達(dá)到該等級的當(dāng)天開始計算(于生效日時起算28日）

2.     系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，但計分仍會紀(jì)錄在計分系統(tǒng)上，賣家只有在達(dá)到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.     關(guān)于限制項目「賣場內(nèi)部份/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較后面的排序」，若已購買關(guān)鍵詞廣告之商品，則不受此限制影響

4.     額外等級：

當(dāng)季計分達(dá)15計分時，后續(xù)只要每累積到3計分， 將會再次進(jìn)入等級5之限制

3. 自2019年2月18起，若您因?yàn)檫`反賣家計分系統(tǒng)中的上架規(guī)范而累積計分達(dá)＞=3分和

>=6分時，您賣場商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會于達(dá)到該計分當(dāng)天開始計算28日，系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，賣家將會恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)范計分達(dá)3分，賣場商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場商品數(shù)量上限即會恢復(fù)為20,000件。

為了確保買家於蝦皮能有良好愉快的購物體驗(yàn)

賣家應(yīng)保持良好的聊聊的回應(yīng)率且嚴(yán)禁於聊聊及評論中使用不當(dāng)言語 也不得因賣家自身因素透過聊聊請買家取消訂單，造成不佳的購物體驗(yàn)因此蝦皮會偵測過去7天/30天的紀(jì)錄以及審核使用者檢舉的案件

若有未符合目標(biāo)的情況，將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分

注1：在5-1項中的賣家因素指因商品缺貨、損壞、價格誤設(shè)等賣家自身因素而要求買家取消訂單的話將被計分。但若因買家改變心意、欲更改訂單內(nèi)容、下錯數(shù)量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時，將不會列入計分。蝦皮 建議您將代購、預(yù)購性質(zhì)商品清楚標(biāo)示出貨時間，請買家自行評估是否購買，若需取消訂單也一定要明確說明取消原因，   審核時便會根據(jù)賣場說明和聊聊對話進(jìn)行判定

注2：在5-1~5-3專案中，過去7天的紀(jì)錄是以「蝦皮審核日期的前7天」為主。舉例來說，蝦皮在2/18會審核2/11~2/17的聊聊紀(jì)錄，若確實(shí)有因賣家因素請買家取消訂單的情況，會在2/25給予2分計分

注3：2020年1月6日起，若您違反5-4鑒賞期規(guī)範(fàn)：賣家於商品頁面、賣場介紹、聊聊內(nèi)容向消費(fèi)者傳遞違反鑒賞期規(guī)範(fàn)   之內(nèi)容，有任一專案違規(guī)，蝦皮將根據(jù)賣家計分系統(tǒng)給予計分2分，此外違規(guī)商品頁面也將刪除商品。

注4：在5-7項目中，若您在過去30天內(nèi)有>=10筆訂單，聊聊回應(yīng)率<=20%的話，將給予您1計分

注5：在5-5及5-6專案，所有賣家于動態(tài)貼文及直播不得違反以下重度違規(guī)狀況，蝦皮會根據(jù)過去7天的紀(jì)錄進(jìn)行審核，若您違反下述之內(nèi)容，將給予3計分

重度違規(guī)常見之狀況：動態(tài)貼文:要求約炮、聊色、發(fā)佈裸照等不適合出現(xiàn)在平臺上違反善良風(fēng)俗之行為販賣二手貼身衣  物(原味商品)詐騙類訊息

直播：展示薄紗或透膚材質(zhì)商品時，未做好防範(fàn)措施導(dǎo)致露點(diǎn)販賣成人商品

三、 每累積到3個計分就會進(jìn)入到下一等級的限制

1.     每項限制的期間皆為28 天，並會從賣家達(dá)到該等級的當(dāng)天開始計算(于生效日時起算28日）

2.     系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，但計分仍會紀(jì)錄在計分系統(tǒng)上，賣家只有在達(dá)到下一等級〈意即再累積到3個計分〉時才會再次受到限制

3.     關(guān)於限制專案「賣場內(nèi)部份/多數(shù)商品在搜尋結(jié)果及每日新發(fā)現(xiàn)中較後面的排序」，若已購買關(guān)鍵字廣告之商品，則不受此限制影響

4.     額外等級：

當(dāng)季計分達(dá)15計分時，後續(xù)只要每累積到3計分， 將會再次進(jìn)入等級5之限制

3. 自2019年2月18起，若您因?yàn)檫`反賣家計分系統(tǒng)中的上架規(guī)範(fàn)而累積計分達(dá)＞=3分和

>=6分時，您賣場商品的數(shù)量上限也將各調(diào)整為1000和500之限制。此調(diào)整一樣會於達(dá)到該計分當(dāng)天開始計算28日，系統(tǒng)會在28天后自動解除限制，賣家將會恢復(fù)原本相應(yīng)的賣場商品數(shù)量上限。例如：若您為商城賣家，原本可以上架20,000件商品，但若違反上架規(guī)範(fàn)計分達(dá)3分，賣場商品數(shù)量上限將調(diào)整為1000件，此調(diào)整也將持續(xù)28天，待28天后，賣場商品數(shù)量上限即會恢復(fù)為20,000件。

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