Lazada商家怎么處置惡意退貨？-ESG跨境

Lazada惡意退貨怎么處置？惡意退貨一直是各個(gè)電商平臺(tái)賣家頭痛的問(wèn)題，因?yàn)檫@種惡意退貨行動(dòng)不僅會(huì)影響產(chǎn)品的退貨率，還會(huì)影響店鋪的權(quán)重。那么在lazada平臺(tái)上遇到惡意退貨怎么辦？給商家小伙伴們一個(gè)竅門...

1.去找官方客服投訴

如果明確是買家惡意退貨，賣家需要及時(shí)向客服追求反饋，并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù)，如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。只要是能證明他惡意退貨多的證明資料，然后找到客服頁(yè)面，將以上證明資料提交給客服，一起協(xié)商處置，讓平臺(tái)做出斷定，否則平臺(tái)無(wú)法判定買家是否惡意退貨。

2.發(fā)貨前與買家進(jìn)行確認(rèn)

如果你遇到一些訂單數(shù)目很大或者感到異常的訂單情形，賣家應(yīng)當(dāng)和客戶確認(rèn)一下，看看是買家下錯(cuò)訂單了還是其他原因造成的。如果在你們的交流流程中，對(duì)方是已讀不回，或者直接就不讀信息，那么十有八九是惡意競(jìng)爭(zhēng)或者某些同行的惡作劇，建議這種情形就不要給發(fā)貨了，否則惡意退貨的影響是很大的。

3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨

Lazada平臺(tái)可以選擇貨到付款。雖然平臺(tái)支撐，但是如果商家遇到這樣的訂單，建議不要發(fā)貨，因?yàn)樨浀礁犊畹暮炇章蕦?duì)比低。一旦買家沒(méi)有簽字的話，賣家需要承擔(dān)將產(chǎn)品退回國(guó)內(nèi)的運(yùn)費(fèi)的。

如果產(chǎn)品不退回國(guó)內(nèi)的話，Lazada平臺(tái)會(huì)燒毀商品，所以這樣以來(lái)，商家的損失肯定會(huì)更大一些。所以建議賣家遇到這種情形要謹(jǐn)嚴(yán)發(fā)貨。

所以在Lazada平臺(tái)開(kāi)店的賣家如果遇到惡意退貨，必定要及時(shí)進(jìn)行處置；處置不當(dāng)一般會(huì)造成自身的經(jīng)濟(jì)損失，另一方面會(huì)涌現(xiàn)退貨率，從而影響店鋪的權(quán)重。

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