跨境電商如何解決消費(fèi)者換貨問題？-ESG跨境

跨境電商如何解決消費(fèi)者換貨問題？目前，國(guó)內(nèi)大多數(shù)跨境電子商務(wù)企業(yè)更頭痛的就是售后服務(wù)，而售后環(huán)節(jié)的主要問題就是換貨，換貨所帶來的后續(xù)的問題不容疏忽。

作為跨境電商賣家，就目前國(guó)際物流運(yùn)輸形勢(shì)而言，想要復(fù)制淘寶的七天無理由退貨是不現(xiàn)實(shí)的。為什么？原因很簡(jiǎn)單，物流成本高，而且速度慢?？缇畴娚毯艽笠徊糠殖鍪鄣漠a(chǎn)品價(jià)值并不是很高，因?yàn)樯婕暗疥P(guān)稅問題，而且賣家還會(huì)見對(duì)很大的物流成本，這樣下來，企業(yè)所能獲得的利潤(rùn)將所剩無幾。

作為跨境海上購(gòu)物，由于距離遠(yuǎn)，產(chǎn)生產(chǎn)品破壞的概較大，對(duì)于大部分海外購(gòu)物網(wǎng)站來說，面對(duì)這種情形，賣家會(huì)耐煩為顧客解決問題，退貨或換貨都沒有問題。不過，更多的商家會(huì)直接將破壞的零部件直接發(fā)給買家，而且不會(huì)收回舊貨，因?yàn)樗伎伎鐕?guó)物流涉及到的關(guān)稅等其他費(fèi)用，退回真的不現(xiàn)實(shí)。這也是為什么大部分跨境電商商家都愿意選擇價(jià)值不大的商品出售，這樣如果有退貨也不會(huì)損失太大。

作為一個(gè)賣家，當(dāng)然希望店鋪能有更多的訂單，只有賣得多能力賺很多，但是訂單量與與產(chǎn)出風(fēng)險(xiǎn)成正比。對(duì)于賣家來說，總不能為了避免風(fēng)險(xiǎn)而下降店鋪成交量。當(dāng)然，我們可以通過進(jìn)一步產(chǎn)品質(zhì)量來下降產(chǎn)品的退換貨概率，但這是治標(biāo)不治本的辦法。

除此之外，賣家還可以找專業(yè)的第三方幫您辦理退貨事宜，并為各類電子商務(wù)平臺(tái)提供退貨服務(wù)。在歐洲、美國(guó)、烏克蘭、中國(guó)都有專業(yè)的倉(cāng)庫(kù)。目前，歐洲倉(cāng)庫(kù)主要是幫助歐美大型知名品牌的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)處置歐洲地域的退貨事宜。中國(guó)這邊的倉(cāng)庫(kù)主要針對(duì)向中國(guó)出售產(chǎn)品的跨境電子商務(wù)，自己了解全部流程，不同的 對(duì)不同的產(chǎn)品有不同的報(bào)價(jià)，退貨過程操作簡(jiǎn)單。

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