跨境電商售后說明匯總-ESG跨境

許多做跨境電子商務的賣家，在經營店鋪的時候都會遇到一個很辣手的問題，就是關于售后的。因為售后問題會直接影響客戶的應用體驗，有的也會影響客戶的購置率。那么今天我們就來具體看下如何處置各種售后問題及糾紛：

一、各種訂單問題

1.客戶要求更改地址

在這種情形下，客戶發(fā)出要修正還沒發(fā)貨的訂單，由于地址填寫錯誤或其他原因，要求更改地址。

準確處置：賣方聯系客戶發(fā)送準確的新地址，并友愛地與客戶交流，以便重新確認，以確保地址是準確的。、

第二種情形：客戶下訂單后，隔幾天貨物已經發(fā)出，但出于某種原因，客戶需要更改地址并將新地址發(fā)送過來，要求賣方將產品發(fā)送到新地址。

準確處置：

首先看產品的價錢是屬于高還是不高，如果是不高，可以向客戶要去發(fā)送新的收貨地址。因為這樣可以避免一些客戶后期的糾紛，確切是無奈之選。

如果涌現茶農價錢非常高，重新發(fā)貨損失較大，我們可以給客戶發(fā)送電子郵件。并且委婉的謝絕的說訂單已發(fā)送，現在已經不能修正地址，可以求情客戶的懂得和諒解。

2.客戶要求撤消訂單

第一種情形：訂單還沒發(fā)貨。如果商家收到客戶發(fā)來的訂單撤消請求郵件，客戶要去撤消訂單

準確處置：鑒于這種情形，先要知道客戶撤消訂單的原因是什么，并依據客戶的要求撤消訂單。

第二個情形：下訂單后已發(fā)貨。

準確處置：建議賣方先與客戶聯系，并訊問訂單為何被撤消。與客戶友愛交流，訊問客戶是否愿意接收此產品。如果客戶是不需要此產品，可以讓客戶謝絕簽收，產品會自然退還到客戶手里。如果客戶已經收了產品，FBA會退回到海外倉庫里。

二、退貨問題

1.客戶不想要貨物(已經發(fā)貨)

如果涌現這種情形：通常是客戶不想或只想退貨。

準確處置：由于退貨成本太高，建議與客戶聯系，盡量訊問他們是否愿意接收產品，如果不接收，可以選擇退貨或換貨物。

2.顧客對貨物不滿意

如果顧客不滿意，首先，應當知道客戶不滿意的處所，并做好客戶的反饋。這種情形下，一般顧客不滿意常見的退貨原因是：商品破損，送錯貨或色彩，很長時間沒有收 物等。

準確處置：

先向客戶報歉并請求諒解

可具體向客戶解釋，貨物的外觀問題，一般可能是物流劃傷或運輸破壞等。

如果貨物發(fā)錯了，客戶很長時間沒有收 物，賣方可以與客戶協商退貨或退款。

賣方應應用委婉語，并讓對方提供所交付貨物的圖片，以便隨后作出改良，為客戶帶來更好的購物體驗。

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