海外售后服務(wù)不僅僅是售后服務(wù)那么簡(jiǎn)單-ESG跨境

除了產(chǎn)品的質(zhì)量外，產(chǎn)品的售后服務(wù)也直接影響著企業(yè)在消費(fèi)者心中的認(rèn)可度。一旦消費(fèi)者花錢購置了無法售后的東西，您的產(chǎn)品在消費(fèi)者中的榮譽(yù)就會(huì)大大下降，出售自然會(huì)不好。售后服務(wù)的關(guān)鍵性已越來越受到中小企業(yè)的看重。

海外售后服務(wù)的關(guān)鍵性主要包含四個(gè)方面：再營(yíng)銷，品牌建設(shè)，核心競(jìng)爭(zhēng)力和利潤(rùn)增加。

海外售后服務(wù)難點(diǎn)

·出口企業(yè)海外售后服務(wù)的資金成本高，服務(wù)人員要求高，技術(shù)要求高；

·出口公司很難收集海外售后服務(wù)信息；

·出口制作商與客戶之間的信息溝通與交流存在困難；

·客戶對(duì)產(chǎn)品的了解以及出口商對(duì)當(dāng)?shù)?，經(jīng)濟(jì)和文化環(huán)境的了解需要一個(gè)漫長(zhǎng)的流程

通過為跨境電子商務(wù)賣家提供專業(yè)的集成海外售后倉儲(chǔ)服務(wù)體系，下降了由于售后，倉儲(chǔ)，物流等原因?qū)е碌暮Ｍ赓u家的高運(yùn)營(yíng)成本，從而提高擴(kuò)展了賣家的范圍產(chǎn)品的選擇和提高增長(zhǎng)出售利潤(rùn)并可以進(jìn)一步品牌價(jià)值。

1.檢驗(yàn)服務(wù)：外觀檢驗(yàn)（包裝，主體，配件），硬件功能檢驗(yàn)（電源，卡插槽，接口），軟件功能檢驗(yàn)，外觀干凈，配件彌補(bǔ)，標(biāo)簽去除，配件包裝。

2.維修服務(wù)：改換零件

3.消滅

4.改換包裝（包含保護(hù)裝置）

5.附件彌補(bǔ)（未經(jīng) 和維修）

6.產(chǎn)品翻新

7.改換標(biāo)簽

8.體系更新

9.攝影服務(wù)

售后服務(wù)是一個(gè)特別部門，它不僅作為客戶代言人預(yù)先參與“研討，生產(chǎn)和出售”鏈接，而且還與另一個(gè)鏈接緊密相連，這就是“售后服務(wù)用戶體驗(yàn)”。在產(chǎn)品同質(zhì)化和服務(wù)遠(yuǎn)程化變得越來越廣泛的今天，形式無所不在且經(jīng)驗(yàn)厚實(shí)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)無疑是提高品牌的利器。

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