Wish平臺退貨賣家售后處置舉例-ESG跨境

相信很多做電商的小伙伴們更畏懼遇到的事就是售后問題了，比如買家退貨，退貨不僅影響了店鋪的退貨率，對商家的成本核算、店鋪信用度會造成很大的影響，那么，對于這些問題，作為賣家要如何處置呢，今天，小編就帶大家來了解一下，一起來看看吧。

一般來說，買家退貨主要有以下幾個因素：

1、產品原因

一般來說，如果產品與描寫的情形不符，買家收 后會有心理落差，有部分買家就會想要退貨，這個時候，很多買家不會直接選擇退貨，而且拍照給賣家，這個時候，為了不影響店鋪的形象，賣家就要跟客戶好好交流，盡可能不要讓買家退款，可以重新發(fā)貨等。

除了產品本身的問題，在圖片描寫方面，不能造成讓客戶發(fā)生誤導性的信息，或者嚴重夸張，另外，產品在運輸流程中也有可能發(fā)生破壞，這種問題雖然是快遞問題，但賣家也有必定的義務，所以在產品包裝方面，也要有必定的防護辦法。

2、物流因素

如果一件商品在很長時間還沒有發(fā)貨，或者客戶好久都沒有收 ，那客戶退款的概率就會增長。所有，賣家在收到訂單之后，更好在同一天處置訂單，Wish平臺嚴厲要求所有訂單必需在5天之后發(fā)貨，如果5天還沒有發(fā)貨，那訂單就必需退還給客戶。

另外，如果物流在配送流程中時間太長，雖然賣家產品本身沒有問題，但由于配送時間太長，買家也有可能涌現(xiàn)退貨退款現(xiàn)象，對于這種情形，必定要思考轉變物流渠道，或者分析具體的原因并加以優(yōu)化。

3、買家自己的理由

電商行業(yè)，買家似乎總有奇奇異怪的理由退貨，如果是合理的，那在爭奪之后沒方法就只能退款了，如果是買家不合理的理由，賣家就可以去平臺進行申訴，賣家和買家共同維護wish平臺的購物體驗。

以上就是關于wish平臺退貨賣家售后處置的相關例子說明，相信大家看完也都基本了解了，有需要的小伙伴可以參考一下，希望能夠幫助到大家。

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