跨境電商老客戶(hù)維護(hù)辦法-ESG跨境

我們都知道，獲取新客戶(hù)的成本高于維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)。此外，忠誠(chéng)的顧客所做的不僅僅是反復(fù)購(gòu)置，賣(mài)家希望能獲得更多顧客。所以，出售者必需在堅(jiān)持現(xiàn)有客戶(hù)的同時(shí)，投入更多的精神。為了有效的增長(zhǎng)復(fù)購(gòu)，賣(mài)方可參考下列辦法：

一、發(fā)展訂閱業(yè)務(wù)。

基于訂閱的產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了很多年。有了“subscribeandsave”選項(xiàng)，賣(mài)家可以以較低的成本保存更多的客戶(hù)，只需在指定的日期按月或按季度發(fā)貨即可。由于出售者很早就知道交貨日期，所以可以選擇更廉價(jià)的方法交貨。預(yù)訂對(duì)消費(fèi)性和偶然性產(chǎn)品都有必定的意義。當(dāng)用戶(hù)越來(lái)越多時(shí)，出售者有了更大的才能與制作商和供給商進(jìn)行會(huì)談。

二、啟動(dòng)推薦業(yè)務(wù)。

口碑廣告是更好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)辦法。提出建議計(jì)劃可以幫助吸引首次購(gòu)置者復(fù)購(gòu)，同時(shí)更小化獲得新購(gòu)置者的成本。賣(mài)家可以給推薦人的顧客提供折扣。比如，買(mǎi)家在AdagioTeas購(gòu)物，除了可以得到購(gòu)置積分之外，還可以分享給小伙伴的5美元禮券，每張禮券都能兌換積分。

三、發(fā)出回購(gòu)提示。

雖然越來(lái)越多新的營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，但電子郵件仍是達(dá)成交易、吸引顧客和勉勵(lì)反復(fù)購(gòu)置的更好方法。例如，依據(jù)顧客應(yīng)用產(chǎn)品的頻率，出售者可以向顧客發(fā)送補(bǔ)貨郵件；出售者還可以通過(guò)電子郵件向顧客介紹所購(gòu)置產(chǎn)品的附加部件或配件；出售者還可以向顧客發(fā)送保修期限提示...

四、創(chuàng)造良好的經(jīng)驗(yàn)。

情感能驅(qū)動(dòng)忠實(shí)度，因此，出售者也應(yīng)盡力為顧客創(chuàng)造奇特而真摯的購(gòu)物體驗(yàn)。比喻說(shuō)，賣(mài)家提供了詳細(xì)的服務(wù)。手工藝品出售者可以提供視頻教程，而食品出售者可以引誘顧客到關(guān)于烹飪的博客文章。

綜上所述，將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)當(dāng)然很關(guān)鍵，保存現(xiàn)有客戶(hù)也是賣(mài)家多關(guān)注、多盡力的一個(gè)方面。

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