DTC品牌運(yùn)營注意重點-ESG跨境

DTC(即Direct-to-consumer，直接面向消費者)是指繞過第三方零售商、批發(fā)商或其他中間商，直接向客戶出售產(chǎn)品，通常采用在線出售的形式。近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來越多的電子商務(wù)品牌開端采取DTC模式。創(chuàng)立一個成功的DTC電子商務(wù)品牌并非易事，在運(yùn)營一個品牌的流程中，賣家應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：

一、客戶服務(wù)。

商業(yè)上的成功取決于客戶對賣家所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。不能滿足消費者期望的顧客服務(wù)是無聲的轉(zhuǎn)化殺手，它不僅影響到出售，而且傷害企業(yè)和品牌的信用。在為客戶提供服務(wù)時，DTC品牌賣家應(yīng)始終堅持積極的態(tài)度，展示自己的專業(yè)水準(zhǔn)，并盡力滿足客戶的要求。

二、廣告活動。

另外一個D2C品牌可能會遇到的問題是他們在廣告上的許諾太多，與產(chǎn)品的實際功能脫節(jié)，從而傷害了品牌的榮譽(yù)。出售者需要注意的一點是，用于吸引受眾瀏覽目的網(wǎng)頁的內(nèi)容與用于轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁的內(nèi)容必需堅持一致。

三，移動端的用戶體驗。

在與D2C電子商務(wù)品牌合作的流程中，Invesp發(fā)覺有很多D2C品牌更加重視PC體驗，而往往疏忽了手機(jī)用戶體驗，這是一個嚴(yán)重的問題。但事實上越來越多的智能手機(jī)用戶應(yīng)用自己的移動裝備在網(wǎng)上購物。因此，創(chuàng)立可用于所有裝備的響應(yīng)式D2C電子商務(wù)商店是非常重要的。

四、網(wǎng)站設(shè)計。

網(wǎng)站設(shè)計內(nèi)容包含網(wǎng)站標(biāo)題的簡練性設(shè)計，網(wǎng)站中各個版塊的戰(zhàn)略性布局，以及網(wǎng)站的整體構(gòu)思等。賣家應(yīng)確保網(wǎng)站瀏覽者能夠便利地找到信息，此外，賣家還可展現(xiàn)安全徽章、擔(dān)保、隱私政策等以博得潛在客戶的信賴。

五、執(zhí)行訂單。

DTC品牌的顧客都希望能享受到及時、高效的發(fā)貨和服務(wù)，出售商也應(yīng)盡力做到及時交貨。如不能滿足此要求，賣方可思考與物流商或零售商進(jìn)行合作。

品牌DTC賣家要注意的問題遠(yuǎn)不止這些，每個賣家在運(yùn)營流程中也要對消費者要求進(jìn)行定位，不斷優(yōu)化店鋪，提高競爭才能。

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