DTC品牌運(yùn)營(yíng)注意重點(diǎn)-ESG跨境

DTC(即Direct-to-consumer，直接面向消費(fèi)者)是指繞過第三方零售商、批發(fā)商或其他中間商，直接向客戶出售產(chǎn)品，通常采用在線出售的形式。近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，越來(lái)越多的電子商務(wù)品牌開端采取DTC模式。創(chuàng)立一個(gè)成功的DTC電子商務(wù)品牌并非易事，在運(yùn)營(yíng)一個(gè)品牌的流程中，賣家應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：

一、客戶服務(wù)。

商業(yè)上的成功取決于客戶對(duì)賣家所提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否滿意。不能滿足消費(fèi)者期望的顧客服務(wù)是無(wú)聲的轉(zhuǎn)化殺手，它不僅影響到出售，而且傷害企業(yè)和品牌的信用。在為客戶提供服務(wù)時(shí)，DTC品牌賣家應(yīng)始終堅(jiān)持積極的態(tài)度，展示自己的專業(yè)水準(zhǔn)，并盡力滿足客戶的要求。

二、廣告活動(dòng)。

另外一個(gè)D2C品牌可能會(huì)遇到的問題是他們?cè)趶V告上的許諾太多，與產(chǎn)品的實(shí)際功能脫節(jié)，從而傷害了品牌的榮譽(yù)。出售者需要注意的一點(diǎn)是，用于吸引受眾瀏覽目的網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容與用于轉(zhuǎn)換網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容必需堅(jiān)持一致。

三，移動(dòng)端的用戶體驗(yàn)。

在與D2C電子商務(wù)品牌合作的流程中，Invesp發(fā)覺有很多D2C品牌更加重視PC體驗(yàn)，而往往疏忽了手機(jī)用戶體驗(yàn)，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題。但事實(shí)上越來(lái)越多的智能手機(jī)用戶應(yīng)用自己的移動(dòng)裝備在網(wǎng)上購(gòu)物。因此，創(chuàng)立可用于所有裝備的響應(yīng)式D2C電子商務(wù)商店是非常重要的。

四、網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

網(wǎng)站設(shè)計(jì)內(nèi)容包含網(wǎng)站標(biāo)題的簡(jiǎn)練性設(shè)計(jì)，網(wǎng)站中各個(gè)版塊的戰(zhàn)略性布局，以及網(wǎng)站的整體構(gòu)思等。賣家應(yīng)確保網(wǎng)站瀏覽者能夠便利地找到信息，此外，賣家還可展現(xiàn)安全徽章、擔(dān)保、隱私政策等以博得潛在客戶的信賴。

五、執(zhí)行訂單。

DTC品牌的顧客都希望能享受到及時(shí)、高效的發(fā)貨和服務(wù)，出售商也應(yīng)盡力做到及時(shí)交貨。如不能滿足此要求，賣方可思考與物流商或零售商進(jìn)行合作。

品牌DTC賣家要注意的問題遠(yuǎn)不止這些，每個(gè)賣家在運(yùn)營(yíng)流程中也要對(duì)消費(fèi)者要求進(jìn)行定位，不斷優(yōu)化店鋪，提高競(jìng)爭(zhēng)才能。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。