跨境電商賣(mài)家如何做好客戶(hù)管理和二次出售-ESG跨境

對(duì)買(mǎi)家的交易數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以找出有連續(xù)交易潛力的買(mǎi)主和有做大單機(jī)遇的買(mǎi)主。這樣能力更有針對(duì)性地維護(hù)他們，推薦高質(zhì)量的產(chǎn)品，從而使老購(gòu)置者連續(xù)穩(wěn)固的下訂單。

買(mǎi)家信息管理：

許多經(jīng)驗(yàn)厚實(shí)的賣(mài)家，都會(huì)通過(guò)Excel對(duì)買(mǎi)家訂單進(jìn)行分類(lèi)整理。根據(jù)每一個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)貨金額、購(gòu)貨周期、評(píng)估情形、買(mǎi)家所在 等維度尋找要點(diǎn)買(mǎi)家。對(duì)采購(gòu)商進(jìn)行分類(lèi)管理，既能抓住重要采購(gòu)商，又能下降保持采購(gòu)商的成本。有些成功的大賣(mài)家在與買(mǎi)家接觸時(shí)，會(huì)自動(dòng)去了解買(mǎi)家的背景、愛(ài)好以及購(gòu)置產(chǎn)品系列。從而找出有購(gòu)置潛力的大買(mǎi)家，為下一步獲得大訂單奠定基本。

積極的二次出售：

在明確好要點(diǎn)買(mǎi)家后，你要做的就是更好地掌握要點(diǎn)買(mǎi)家的購(gòu)置力。通過(guò)ATM、郵遞、站內(nèi)留言等方法，可以對(duì)要點(diǎn)買(mǎi)家進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)。二次出售的機(jī)會(huì)可以是：

每一次有新的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上市，都宣傳您的更新產(chǎn)品；

某些產(chǎn)品正在特價(jià)出售，做些讓利買(mǎi)家的促銷(xiāo)活動(dòng)；

在一些關(guān)鍵節(jié)日如感恩節(jié)、圣誕節(jié)，買(mǎi)家的購(gòu)置高峰。

買(mǎi)家更后一次轉(zhuǎn)銷(xiāo)估量已完成，需到下一次采購(gòu)時(shí)。

在這些重要的時(shí)刻，自動(dòng)出擊，展開(kāi)對(duì)買(mǎi)家的二次營(yíng)銷(xiāo)，將會(huì)使你得到老客戶(hù)的穩(wěn)固交易量，從而更好地增長(zhǎng)你的交易量。

妥當(dāng)解決糾紛

爭(zhēng)議是大家都不愿意遇到的，但也是很難完整避免的，一方面我們要做好服務(wù)，學(xué)會(huì)去預(yù)防爭(zhēng)議，另一方面我們要做好與買(mǎi)家的交流，自動(dòng)去解決爭(zhēng)議。

許諾的售后服務(wù)必需保證兌現(xiàn)；

提前思考顧客的需要，自動(dòng)為顧客著想；

當(dāng)產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，要自動(dòng)及時(shí)交流，盡力清除誤會(huì)，爭(zhēng)奪給買(mǎi)家一個(gè)滿(mǎn)意的結(jié)果。

對(duì)不及格的評(píng)定結(jié)果及時(shí)作出說(shuō)明。若被客戶(hù)打了差評(píng)，應(yīng)首先客觀地答復(fù)客戶(hù)的批駁。假如真的是自己做得不好，必定要虛心接收，然后糾正自己在服務(wù)上的不足。

任何事情都有失敗的一天，只要我們能將失敗的水平降到更低。

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