跨境商家遇到糾紛怎么辦？-ESG跨境

糾紛問(wèn)題，一直是絕大多數(shù)跨境賣(mài)家更為頭痛的問(wèn)題。這是因?yàn)闋?zhēng)議不僅影響了商店的好評(píng)率，也影響了商店的等級(jí)。合理的糾紛處置和評(píng)估是權(quán)衡一家店鋪經(jīng)營(yíng)才能的重要。所以，遇到糾紛時(shí)，更好的處置方法是什么？

第一，分析訂單。

由于每次爭(zhēng)議都是來(lái)自定單，因此，我們首先對(duì)定單的發(fā)貨情形進(jìn)行分析。一般的賣(mài)方發(fā)貨程序如下：

點(diǎn)擊發(fā)貨

完成發(fā)貨通知

在有爭(zhēng)議的情形下期待放款，有糾紛就處置。

正常發(fā)貨時(shí)的稱重照片。

重新發(fā)貨時(shí)，特別貨物應(yīng)牢記重量和包裝尺碼，特別訂單應(yīng)特殊注意。

告知客戶貨物正在運(yùn)輸流程中，如果需要延期，可以幫您延期！

當(dāng)貨物達(dá)到目標(biāo)地國(guó)時(shí)，通知客戶聯(lián)系郵局或支付運(yùn)費(fèi)，此時(shí)需要將第二封郵件寄給客戶。

貨物情形怎么，是否滿意，是否要回單。此時(shí)，我們可以向客戶發(fā)送“催促好評(píng)”郵件。

實(shí)際上我們還能做很多事情。分以下七個(gè)程序：

告知客戶備貨需要幾天的時(shí)間能力發(fā)貨。

在備貨時(shí)，會(huì)告知客戶備貨3-7天是正常的。

如遇缺貨、缺色或缺號(hào)等情形，要如實(shí)告訴顧客，不可掉以輕心。

訊問(wèn)顧客還需要什么其他產(chǎn)品，并告知他們我們的價(jià)錢(qián)會(huì)更低。

訊問(wèn)顧客是否有自己愛(ài)好的小禮物，并注意報(bào)價(jià)和關(guān)稅。

完成上述三個(gè)程序后，我們就可以向客戶發(fā)送第一封郵件，告訴他們上述內(nèi)容。

第二，爭(zhēng)議分析。

產(chǎn)品本身的問(wèn)題。

這個(gè)產(chǎn)品的問(wèn)題本身，實(shí)際上是質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于超過(guò)80%的質(zhì)量問(wèn)題，速賣(mài)通平臺(tái)將要求賣(mài)家賠償損失。在質(zhì)量問(wèn)題上，賣(mài)家負(fù)有不可推辭的義務(wù)，而質(zhì)量糾紛對(duì)賣(mài)家的影響是廣大的。因此，小編建議賣(mài)家小伙伴們?cè)诔鲐洉r(shí)，必定要細(xì)心查看產(chǎn)品質(zhì)量是否有問(wèn)題。為自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，是減少糾紛的必由之路。

物流包裝問(wèn)題。

包裝問(wèn)題，主要是包裝不重視細(xì)節(jié)，或包裝前不進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，買(mǎi)家拿到產(chǎn)品后涌現(xiàn)問(wèn)題。

客戶自身問(wèn)題。

顧客自身的問(wèn)題，主要是遇到了扯皮的顧客和無(wú)法清關(guān)的顧客。這時(shí)我們主要是通過(guò)二次發(fā)貨、返現(xiàn)金或?qū)唤o平臺(tái)處置三種方法來(lái)解決。

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