賣家需要要點防備的幾個常見投訴原因-ESG跨境

產品安全是一個賣家極其關注的話題，也是買家投訴更容易的原因之一。某產品因產品安全問題受到買家投訴，會導致產品鏈接下架，店鋪關閉，批量入庫或出售產品被強迫召回，賣家損失不可估計。

現在亞馬遜PrimeDay即將將到來，保證產品安全和店鋪安全已經成為許多運營的首要義務。

除了小心產品的質量和安全，賣家還需要注意以下常見投訴原因:

產品侵權投訴。

非法投訴產品法規(guī)。

非法投訴產品評論政策。

一、產品侵權投訴

每個賣家都應當熟習這個問題。侵權投訴有三種常見類型:商標侵權、版權侵權和專利侵權。

賣家遭受產品侵權投訴后，亞馬遜將依據侵權投訴人提供的信息進行侵權驗證。一旦發(fā)覺侵權，相關鏈接將直接下架。

一些規(guī)避侵權的建議:

1.產品更新前，做好侵權規(guī)避檢索。

新款必需特殊注意侵權風險，提前做好商標專利相關檢索。

2.關注主題和圖形細節(jié)。

不要應用熱點侵權詞匯，注意收集通用侵權詞匯，如cotton、offwhite等看似普通的描寫詞匯。

試著用自己拍的產品圖片，不要用網圖。

3.了解供給商資質，避免踩坑。

了解供給商產品的知識產權保護情形，是否自主開發(fā)，是否有相關商標專利證書等，盡量出售有安全保障的商品。

4.收集侵權投訴，起訴相關產品案例，定期檢討店鋪。

數據收集渠道很多，亞易知識產權微信官方賬號每周定期更新更新侵權案件。

二、產品法規(guī)違規(guī)

在亞馬遜出售產品，除了要遵照各種平臺的要求外，還要符合各網站的法規(guī)要求。否則，亞馬遜會定期自我調查，拆除賣方的鏈接。賣方在出售流程中也面臨買方和競爭對手的投訴。

三、產品評論政策違規(guī)投訴

亞馬遜是一個制止刷單、刷評、向消費者索評的平臺。

前不久鬧得沸沸揚揚的封店事件正是由于商品評論政策違規(guī)造成的，亞馬遜上的許多投訴也是由于賣家向消費者要求評論或通過其他方法間接引誘評論行動造成的，賣家千萬不要踩雷。

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