賣家如何處置退貨申請？-ESG跨境

一般而言，亞馬遜賣家首先要把貨物送到亞馬遜倉庫，亞馬遜員工對產(chǎn)品進(jìn)行分類和清點(diǎn)，顧客下訂單后，員工從貨架上拿出貨物發(fā)給顧客，這是亞馬遜平臺的基本商業(yè)模式。

這個流程得到了亞馬遜平臺的支撐，賣家只需要負(fù)責(zé)運(yùn)輸，經(jīng)營店鋪，執(zhí)行一系列的促銷活動等等。不過，對于賣家來說，即使你已經(jīng)收到了買家的付款，也不代表這次訂單就會順利完成。原因是，買家也可以退貨。

賣家如何處置退貨申請？

買家提交“退貨申請”；賣家在后臺的“訂單管理”中查看退貨申請和退貨原因。(賣家請依照亞馬遜產(chǎn)品退貨政策處置)

賣家在退貨申請中會遇到兩種情形：

1、關(guān)閉申請

賣家不接收退貨申請，可點(diǎn)擊“關(guān)閉申請”。遞交之后，亞馬遜就會給買家發(fā)送郵件通知，告訴賣家為什么關(guān)閉申請。

提醒：

建議與買家提前協(xié)商，賣家只有關(guān)閉的權(quán)力，只有買家有撤消退貨權(quán)。遇有買家提出退貨申請并贊成的情形下，貨物一直沒有寄回或者不想退貨，此時賣家無需做任何操作。

2、同意退貨的申請

吸收買家的退貨申請，請點(diǎn)擊“審核退貨申請”按鈕。該體系將退貨的地址和說明，以郵件形式發(fā)送給買家，賣家只要期待買家退貨即可。

提醒：

此付款不會主動退還給買家。賣家需要在收到退貨后，在“管理退貨”或“管理訂單”頁面操作訂單退款。同意退貨管理頁面的退貨申請不會影響賣方的業(yè)績。

退貨率要控制在合理的規(guī)模內(nèi)，更怕的是退貨率過高，除了給賣家?guī)韽V大的利潤損失外，退貨也會增長包裝和運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。若貨物在運(yùn)輸流程中受損，賣家將不能再次出售。

對發(fā)貨的賣家而言，出貨退貨來回所發(fā)生的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了產(chǎn)品本身的價值，處置起來是很麻煩的。假如退貨率過高，listing也可能會被下架出售。

主要退貨原因：

1、尺碼不對。

2、實(shí)物與圖片不符。

3、產(chǎn)品在運(yùn)輸流程中受損。

4、產(chǎn)品有缺點(diǎn)或不能工作。

5、訛詐。

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