Shopee平臺(tái)針對疫情政策調(diào)整及賣家咨詢窗口對接通知-ESG跨境

平臺(tái)針對疫情政策調(diào)整

Shopee平臺(tái)嚴(yán)密關(guān)注新型冠狀病毒疫情發(fā)展，及時(shí)調(diào)整多項(xiàng)政策幫助賣家應(yīng)對當(dāng)前疫情影響，包括物流時(shí)效豁免延長、賣家計(jì)分豁免和預(yù)售商品數(shù)量限制豁免，與賣家同舟共濟(jì)，共克時(shí)艱。同時(shí), 我們亦呼吁賣家朋友做好疫情防護(hù)，祝愿大家平安健康。

物流時(shí)效豁免延長

Shopee春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長至2月9日，即：1月24日至2月9日17天物流時(shí)效豁免。

* 臺(tái)灣站點(diǎn)DTS設(shè)置為：3/5-10

以遲發(fā)貨計(jì)算為例：

假設(shè)：1月22日生成的訂單，DTS為2天，2月12日前到倉掃描即可。假設(shè)：1月25日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。假設(shè)：1月29日生成的訂單，DTS為2天，2月13日前到倉掃描即可。注：物流時(shí)效豁免只針對賣家預(yù)計(jì)備貨時(shí)長 (DTS)，自然日沒有物流時(shí)效豁免。

賣家計(jì)分豁免

2020年1月20日至2020年2月9日期間生成的訂單將不計(jì)入遲發(fā)貨率和未完成訂單率的計(jì)分考核。即：在1月20日至2月9日期間生成的訂單，若因發(fā)貨問題導(dǎo)致訂單遲發(fā)貨或未完成將不計(jì)入店鋪計(jì)分。

預(yù)售商品數(shù)量限制豁免

2020年春節(jié)期間1月20日至2月2日，若賣家預(yù)售商品占比及個(gè)數(shù)超過限制不會(huì)受到任何懲罰。2月3日起預(yù)售商品數(shù)量限制將恢復(fù)，請賣家及時(shí)調(diào)整預(yù)售商品占比及數(shù)量。

注意事項(xiàng)

1.請賣家根據(jù)商品庫存及店鋪倉庫運(yùn)營情況酌情決定：

? 若店鋪中部分商品2月9日后仍無法正常發(fā)貨，建議調(diào)整商品庫存為0;

? 若店鋪中大部分商品2月9日后均無法正常發(fā)貨，建議賣家聯(lián)系客戶經(jīng)理登記并自行開啟店鋪休假模式 (vacation mode)。

2.如何開通休假模式?

進(jìn)入Shopee 【Seller Center】—【Shop Settings】—【vacation mode】開啟即可。

注：休假模式生效需要一個(gè)小時(shí)，一旦開啟休假模式需在24小時(shí)后才能關(guān)閉休假模式。

3.為保障買家購物體驗(yàn)，建議無法正常發(fā)貨的賣家和買家協(xié)商解決訂單取消問題。同時(shí)在店鋪介紹頁面、商品詳情頁面等做好公告，以便買家購物時(shí)了解店鋪情況。

Shopee物流在積極配合防疫工作的同時(shí)，會(huì)調(diào)整物流方案以滿足賣家需求。如果有變化，我們會(huì)在第一時(shí)間與賣家朋友同步，請賣家及時(shí)關(guān)注Shopee賣家公告欄最新通知。

02 Shopee跨境賣家咨詢服務(wù)窗口

2月3號(hào)-2月9號(hào)期間，Shopee賣家咨詢服務(wù)窗口不打烊，服務(wù)通道與時(shí)間同往常保持一致。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。