無(wú)法申訴成功的無(wú)效交流都有那些？-ESG跨境

在與亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)申訴出售權(quán)限的流程中，若涌現(xiàn)下面提到的無(wú)效交流，很可能無(wú)法投訴，因此賣家切要留心表達(dá)是否客觀、精確、簡(jiǎn)練，能力盡早恢復(fù)正常運(yùn)作。

無(wú)效交流例子1：

本公司已暫停出售此商品，并將要求所有購(gòu)置的商品都必需在更安全規(guī)模內(nèi)，購(gòu)置更優(yōu)消費(fèi)品。

修正方向：避免諸如“必需”等主觀描寫(xiě)，并聯(lián)合明白的后續(xù)改良計(jì)劃加以說(shuō)明。

無(wú)效交流例子2：

這次問(wèn)題的原因很可能是因?yàn)閄XXX沒(méi)有完善。

修正方向：避開(kāi)“可能”等描寫(xiě)，用清晰的指向描寫(xiě)，可以優(yōu)化為：這個(gè)問(wèn)題的基本原因是XX。

無(wú)效交流例子3：

質(zhì)檢組認(rèn)真開(kāi)會(huì)討論了涌現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)我們的賬目進(jìn)行了審核，各部門(mén)也十分看重這件事，并嚴(yán)正地開(kāi)會(huì)討論了這個(gè)問(wèn)題的原因。

修正方向：前情背景無(wú)需多加說(shuō)明，只描寫(xiě)已經(jīng)作出的行為和決議，言簡(jiǎn)意賅。

無(wú)效交流例子4：

這款產(chǎn)品在以往的出售中，出售量很大，涌現(xiàn)問(wèn)題的頻率也很少，所以證明我們產(chǎn)品的質(zhì)量還是對(duì)比好的。

修正方向：很顯著”和“很少”等描寫(xiě)偏主觀，可以明白添加出售數(shù)據(jù)和有問(wèn)題的比例證明商品質(zhì)量。

無(wú)效交流例子5：

造成這一問(wèn)題的原因，是因?yàn)樵谠敿?xì)信息頁(yè)面上沒(méi)有明白說(shuō)明錯(cuò)誤操作，容易被消費(fèi)者疏忽，所以我們和出售部門(mén)也進(jìn)行了討論，重新優(yōu)化了頁(yè)面。

修正方向：缺乏具體操作說(shuō)明做了什么優(yōu)化，可以優(yōu)化為：在詳細(xì)頁(yè)面XX地位添加了顯著的XX標(biāo)識(shí)。

無(wú)效交流例子6：

盡管我們的產(chǎn)品質(zhì)量有保證，但我們?nèi)匀辉敢鈪f(xié)助買家處置有關(guān)的賠償、報(bào)歉及解決問(wèn)題，并在其后的出售流程中，我們將持續(xù)高度關(guān)注品質(zhì)安全問(wèn)題。

修正方向：缺乏具體操作說(shuō)明解決了那些理賠問(wèn)題，可以優(yōu)化為：已交流解決下列訂單的投訴/理賠(訂單編號(hào)列表)。

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