開Case有那些細節(jié)需要注意？-ESG跨境

每個做亞馬遜的賣家都會遇到各種各樣的問題，甚至是一些疑難雜癥，而且常常在午夜時分；如果沒有集中火力猛攻，一籌莫展，眼睜睜看著排名下滑。

這段時間就要通過開Case去交流來解決，開Case的時候，還有那些細節(jié)需要注意？

一是對應問題，找出相應的能解決問題的路徑，就能聯(lián)系到具體能解決問題的客服。

其次，可以通過郵件或電話聯(lián)系賣家支撐。較為繁瑣的問題，可以以郵件的形式提交，基本上12個小時內(nèi)，就能接到亞馬遜打來的電話。

如涉及特定產(chǎn)品的問題，請發(fā)郵件給您相關(guān)產(chǎn)品截圖，或亞馬遜貨物號等。有些問題如敲字不能懂得，那就在Case里留個電話號碼，讓客服姐姐打過來，如果非常緊迫，需要亞馬遜詳細說明，直接留下電話，涉及ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在Case中留言，節(jié)儉雙方時間。

關(guān)于亞馬遜客戶服務分工。

亞馬遜賣家支撐團隊，后臺可以看到兩個部分，第一部分，我要開店，包含產(chǎn)品發(fā)表和FBA物流等等。

其次，廣告與品牌旗艦店。

三是，在其中我要開店的部分，基本上都有中文客服。廣告牌和品牌旗艦店屬于美國團隊，中國客戶服務中心的工作時間，周一至周五9:00-18:00，如有疑問，可發(fā)郵件訊問，12小時內(nèi)，一般來說，亞馬遜的電話或郵件都會在3小時內(nèi)回復，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就可以直接通過郵件或郵件來回復。

四是亞馬遜客戶服務權(quán)限各有不同。每個開Case，只能被不同的客戶服務隨機吸收。而且不同層次的客戶服務，能夠查看和修正的內(nèi)容都不一樣。

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