開(kāi)Case有那些細(xì)節(jié)需要注意？-ESG跨境

每個(gè)做亞馬遜的賣(mài)家都會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，甚至是一些疑難雜癥，而且常常在午夜時(shí)分；如果沒(méi)有集中火力猛攻，一籌莫展，眼睜睜看著排名下滑。

這段時(shí)間就要通過(guò)開(kāi)Case去交流來(lái)解決，開(kāi)Case的時(shí)候，還有那些細(xì)節(jié)需要注意？

一是對(duì)應(yīng)問(wèn)題，找出相應(yīng)的能解決問(wèn)題的路徑，就能聯(lián)系到具體能解決問(wèn)題的客服。

其次，可以通過(guò)郵件或電話(huà)聯(lián)系賣(mài)家支撐。較為繁瑣的問(wèn)題，可以以郵件的形式提交，基本上12個(gè)小時(shí)內(nèi)，就能接到亞馬遜打來(lái)的電話(huà)。

如涉及特定產(chǎn)品的問(wèn)題，請(qǐng)發(fā)郵件給您相關(guān)產(chǎn)品截圖，或亞馬遜貨物號(hào)等。有些問(wèn)題如敲字不能懂得，那就在Case里留個(gè)電話(huà)號(hào)碼，讓客服姐姐打過(guò)來(lái)，如果非常緊迫，需要亞馬遜詳細(xì)說(shuō)明，直接留下電話(huà)，涉及ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在Case中留言，節(jié)儉雙方時(shí)間。

關(guān)于亞馬遜客戶(hù)服務(wù)分工。

亞馬遜賣(mài)家支撐團(tuán)隊(duì)，后臺(tái)可以看到兩個(gè)部分，第一部分，我要開(kāi)店，包含產(chǎn)品發(fā)表和FBA物流等等。

其次，廣告與品牌旗艦店。

三是，在其中我要開(kāi)店的部分，基本上都有中文客服。廣告牌和品牌旗艦店屬于美國(guó)團(tuán)隊(duì)，中國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心的工作時(shí)間，周一至周五9:00-18:00，如有疑問(wèn)，可發(fā)郵件訊問(wèn)，12小時(shí)內(nèi)，一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜的電話(huà)或郵件都會(huì)在3小時(shí)內(nèi)回復(fù)，也就是說(shuō)，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問(wèn)題，就可以直接通過(guò)郵件或郵件來(lái)回復(fù)。

四是亞馬遜客戶(hù)服務(wù)權(quán)限各有不同。每個(gè)開(kāi)Case，只能被不同的客戶(hù)服務(wù)隨機(jī)吸收。而且不同層次的客戶(hù)服務(wù)，能夠查看和修正的內(nèi)容都不一樣。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。