那些問題可以通過開Case方法解決？-ESG跨境

總體來說，大部分問題都可以通過開Case來解決，沒方法開Case一般都是運(yùn)營方向的問題，開Case還沒解決的那就是姿態(tài)不對。

下列問題均可通過開Case的方法解決：

1、被VC帳號更改了登錄

比如圖片被換掉，主題被修正，節(jié)點(diǎn)被換掉等；一般這種對比麻煩的情形，大家可以在午夜開Case跟英文客服聯(lián)系，留電話號碼讓亞馬遜打過來，電話后讓客服轉(zhuǎn)接亞馬遜的電話，然后再打電話給亞馬遜。請注意，普通客戶服務(wù)沒有方法解決VC帳號的問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有此權(quán)限。每個(gè)人都可以多打幾個(gè)電話直到問題解決為止。

2、Listing被競爭對手所陷害

被合并的Listing或者被VC賣家作惡的Listing都讓人深惡痛絕，遇到這些情形，及時(shí)保存證據(jù)，開case找客服，投訴相應(yīng)的賣家，及時(shí)止損。

3、Listing被人合并了

這個(gè)情況比listing的轉(zhuǎn)變更直接，也是更令人憎惡的，這里分為兩種情形，合并別人不用的僵尸listing大家都在做，但是如果是別人斷貨還在運(yùn)營，那么就另當(dāng)別論了，就會(huì)斷人財(cái)路，這樣的事件也產(chǎn)生在我們身邊。

碰到這樣的情形要馬上開單，直接打電話，提供證據(jù)，維護(hù)自己的權(quán)力，投訴惡意賣家。

4、各項(xiàng)新制度、稅收等問題

亞馬遜三天兩頭都會(huì)有相應(yīng)的政策調(diào)解，媒體報(bào)道總是“聽風(fēng)使舵”，一般人還真不知道該怎么辦。如果想了解更多真實(shí)的信息，以及相應(yīng)的客戶服務(wù)聯(lián)系所獲得的信息應(yīng)當(dāng)更有效。

即使有人告知你怎么做，也不見得是對的，所以你與其問話，不如開Case去客服問好。

5、Listing掛掉

在亞馬遜網(wǎng)頁瓦解時(shí)，本來的網(wǎng)頁無法顯示，網(wǎng)頁也變得亂七八糟。造成你的listing頁面瓦解的原因，除了可能是亞馬遜后臺出錯(cuò)，還有可能是亞馬遜對你的listing進(jìn)行了審核，可能是主題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品有安全問題等等。

變狗的原因有很多，解決辦法當(dāng)然也是開Case，訊問客服了解變狗的原因是更重要的，知道問題后再去針對性地解決，避免病急亂投醫(yī)。

6、各種類型的投訴

無論是您是趕跟賣還是投訴他人侵權(quán)，惡意給您上傳評論，或您被投訴，都可以直接開Case?？卦V他人好辦，貼上證據(jù)再說明問題的嚴(yán)重水平；被投訴了，并有足夠的證據(jù)，持續(xù)申訴，直至成功為止。

如確切是自己違背規(guī)定，更好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極投訴，同時(shí)與投訴方交流，更好能夠交流解決，投訴所需材料亞馬遜都會(huì)有通知，不了解也可以隨時(shí)開Case問客服。

7、體系異常狀態(tài)

不知是體系抽風(fēng)還是新調(diào)解，此時(shí)開case問客服，這個(gè)客服不知道就換下一個(gè)客服，直到解決為止。

比如廣告費(fèi)用異常扣費(fèi)，listing不能上傳，前臺看不到自己的產(chǎn)品等等。這類異常情形多數(shù)是在后臺體系涌現(xiàn)錯(cuò)誤，開Case讓客服為您解決即可，廣告異?？圪M(fèi)可以聯(lián)系到退還，頁面因體系原因異?？梢宰尶头⑿?。

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