lazada跨境物流指點(diǎn)，越南-ESG跨境

1.物流服務(wù)

LGS直郵服務(wù)

對(duì)于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供LGS（LazadaGlobalShipping）直郵服務(wù)。應(yīng)用LGS直郵服務(wù)的商品，商品詳情頁(yè)有“ShipfromOvers”標(biāo)識(shí)，訂單界面有“Dropshipping”標(biāo)識(shí)。

二次出售服務(wù)

對(duì)于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供免費(fèi)的二次出售服務(wù)，服務(wù)詳情請(qǐng)參考9.0二次出售服務(wù)。

國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)

對(duì)于越南站點(diǎn)，Lazada官方物流為商家提供國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)，國(guó)內(nèi)退貨服務(wù)詳情請(qǐng)參考10.0國(guó)內(nèi)退貨管理。

海外退貨服務(wù)

對(duì)于越南站點(diǎn)，無(wú)海外退貨服務(wù)，對(duì)于海外退貨服務(wù)詳情請(qǐng)參考11.0海外退貨管理。

買(mǎi)家承擔(dān)的末端運(yùn)費(fèi)即CSF

末端運(yùn)費(fèi)，包括從本地派送給買(mǎi)家的末端派送費(fèi)用，依據(jù)買(mǎi)家在下單時(shí)選擇的運(yùn)輸方法及買(mǎi)家地址對(duì)應(yīng)不同的末端運(yùn)費(fèi)。通常是由買(mǎi)家承擔(dān)，商家設(shè)定包郵時(shí)則根據(jù)商家的包郵設(shè)置由商家全體或部分承擔(dān)。

買(mǎi)家支付的末端運(yùn)費(fèi)是依據(jù)商家在賣(mài)家服務(wù)中心（ASC）維護(hù)的packageweight包裹重量計(jì)費(fèi)，買(mǎi)家支付的末端運(yùn)費(fèi)會(huì)通過(guò)平臺(tái)支付給商家；同時(shí)，平臺(tái)會(huì)向商家收取末端運(yùn)費(fèi)，此末端運(yùn)費(fèi)是依據(jù)國(guó)內(nèi)分揀中心實(shí)際稱(chēng)重重量來(lái)計(jì)費(fèi)，為避免因商家維護(hù)的包裹重量和國(guó)內(nèi)分揀中心實(shí)際稱(chēng)重重量有分別而導(dǎo)致商家損失，請(qǐng)商家查閱13.2商品基本信息，依據(jù)商品重量信息設(shè)置指引來(lái)準(zhǔn)確維護(hù)信息。

物流時(shí)效

注：

物流時(shí)效（LGS直郵服務(wù)）是指從國(guó)內(nèi)分揀中心收到商家的包裹到第一次派送所需要的時(shí)間

物流服務(wù)因物流時(shí)效的不同在商品詳情頁(yè)顯示不同的運(yùn)輸方法

買(mǎi)家下單時(shí)自主選擇運(yùn)輸方法

2.如何發(fā)貨

LGS直郵服務(wù)入倉(cāng)

不同的物流服務(wù)對(duì)應(yīng)的收件分揀中心不同，商家登錄賣(mài)家服務(wù)中心（ASC）預(yù)備發(fā)貨時(shí)，請(qǐng)依據(jù)具體的物流服務(wù)選擇準(zhǔn)確的分揀中心：

中國(guó)深圳LGS-FM40;中國(guó)義烏LGS-FM41;中國(guó)泉州LGS-FM48;中國(guó)香港LGS-FM42

越南LGS直郵服務(wù)下，StandardDelivery（從深圳、義烏分揀中心發(fā)貨）運(yùn)輸方法收件地址及聯(lián)系方法

越南LGS直郵服務(wù)下，StandardDelivery（從香港分揀中心發(fā)貨）運(yùn)輸方法收件地址及聯(lián)系方法

3.關(guān)于越南本地派送

派送失敗

每一個(gè)包裹依據(jù)派送區(qū)域的實(shí)際情形有多次派送機(jī)遇，派送失敗后的包裹將統(tǒng)一退至Lazada本地倉(cāng)，通過(guò)比較訂單及商品詳情頁(yè)質(zhì)檢成功的商品將進(jìn)入60天的二次出售期，二次出售的商品不收取國(guó)際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)。

派送失敗的原因：收件人不在家、地址不完全、無(wú)法接通電話(huà)、錯(cuò)誤簽收人、買(mǎi)家拒收（買(mǎi)家認(rèn)為配送時(shí)間長(zhǎng)、貨到付款時(shí)謝絕支付、不承認(rèn)有購(gòu)置）

質(zhì)檢內(nèi)容：是否有商品質(zhì)量問(wèn)題、是否符合貨描(描寫(xiě)/圖片/商品規(guī)格/色彩)、是否錯(cuò)誤商品、是否損失零部件或部分商品、是否屬于禁限運(yùn)類(lèi)別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不及格）、標(biāo)配的包裝盒子是否完好無(wú)損

買(mǎi)家退貨

普通商品買(mǎi)家可在7天內(nèi)（Lazmall商品15天內(nèi)）選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回，Lazada通過(guò)比較訂單及商品詳情頁(yè)進(jìn)行評(píng)估買(mǎi)家的退貨理由是否成立。所有退回的商品均不做二次出售。

買(mǎi)家退貨的可選原因：商品質(zhì)量問(wèn)題（破壞/缺點(diǎn)/應(yīng)用過(guò)/低于預(yù)期）、不符合宣傳(錯(cuò)誤描寫(xiě)/圖片/商品規(guī)格)、錯(cuò)誤商品、損失零部件或部分商品、捏造、轉(zhuǎn)變主張不想要了。

包裹查詢(xún)

商家可通過(guò)Lazada平臺(tái)點(diǎn)擊每個(gè)訂單的“checklogistics”查詢(xún)包裹狀況也可以通過(guò)聯(lián)系行業(yè)小二、客服經(jīng)理查詢(xún)包裹。

貨到付款COD服務(wù)

越南支撐COD（貨到付款）與非COD（非貨到付款）兩種支付方法。非COD包裹需由買(mǎi)家下單時(shí)通過(guò)LazadaWallet/OnlineBanking等在線(xiàn)上完成貨款和末端運(yùn)費(fèi)的支付；COD包裹在派送時(shí)向收件人收取貨款和末端運(yùn)費(fèi)，買(mǎi)家下單后無(wú)需任何線(xiàn)上支付動(dòng)作。

物流費(fèi)用的結(jié)算

平臺(tái)將通過(guò)商家在平臺(tái)設(shè)立的賬戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一物流相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。所有訂單(包含正常送達(dá)，拒收，買(mǎi)家申請(qǐng)退款退貨的訂單)依照實(shí)際發(fā)生的國(guó)際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)對(duì)商家進(jìn)行收費(fèi)，買(mǎi)家所支付的末端運(yùn)費(fèi)（如商家包郵無(wú)此費(fèi)用）將通過(guò)Lazada支付給商家。

每周日：商家中心財(cái)務(wù)報(bào)表每周期于周日截止

每周五：付款到商家在賣(mài)家中心綁定的跨境支付帳戶(hù)

第一周

從周一到周日訂單狀況更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的所有訂單，同期顯示訂單所有收費(fèi)詳情，包含運(yùn)費(fèi)

第二周

第一周更新為“Delivered/DeliveryFailed/Return”的訂單，其款項(xiàng)會(huì)在第二周周一顯示在財(cái)務(wù)報(bào)表，并于第二周周五付款。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀(guān)點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。