1.什么是產(chǎn)品品類？

自UTC時間2022年7月19日晚7時起，依據(jù)商戶政策9.2.1-付款金額中所述，訂單的收入分成比例將在某些情形下取決于產(chǎn)品的品類。也就是說，對于在上述生效時間或之后釋放的訂單，有些產(chǎn)品品類的收入分成比例較高，有些則較低。

產(chǎn)品的品類還用于明確該產(chǎn)品是否需要由商戶提供義務(wù)人，以符合《歐盟市場監(jiān)管法規(guī)(EU)2022/1020》的規(guī)定。

產(chǎn)品在UTC時間2022年7月19日晚7時或之后收到第一個訂單時，Wish將立即在商戶平臺或MerchantPlus平臺上顯示相應(yīng)產(chǎn)品的品類。

2.商戶可以在哪里查看產(chǎn)品的品類？

當商戶的產(chǎn)品在UTC時間2022年7月19日晚7時或之后收到第一個訂單時，商戶會在商戶平臺或MerchantPlus平臺的“訂單詳情”頁的“付款信息”部分首次看到產(chǎn)品的品類。具體來說，如果產(chǎn)品被劃分到“日用品”或“情趣用品”品類（依據(jù)商戶政策9.2.1，這兩個品類將采取特定的收入分成比例），商戶將可以在“訂單詳情”頁看到相應(yīng)的品類信息。

“日用品”或“情趣用品”這兩個品類更初由Wish明確，并且與訂單的收入分成比例一起，在“收入分成的根據(jù)”一行中顯示，因為要依據(jù)產(chǎn)品的品類（以及其他幾項因素）盤算訂單的收入分成：

請注意，如果商戶提交的產(chǎn)品品類申訴（詳情請參見下文）成功解決并且導致收入分成轉(zhuǎn)變，則上面顯示的收入分成調(diào)解一行中還會顯示對訂單的收入分成做出的調(diào)解。

之后，商戶平臺的“產(chǎn)品”>“查看所有產(chǎn)品”頁面以及每個產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”彈窗中（或者在MerchantPlus平臺的“產(chǎn)品”頁面和每個產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”頁面）也會顯示產(chǎn)品的品類（不僅限于“日用品”或“情趣用品”這兩個品類），如下圖所示：

請注意，此處可能會顯示多個品類，在這種情形下，將按收入分成更低的品類盤算訂單的收入分成。

商戶還可以通過以下API端口查看產(chǎn)品的品類：

GET/api/v2/product

POST/api/v2/product/create-download-job

GET/api/v3/products/{id}

當產(chǎn)品在UTC時間2022年7月19日晚7時或之后收到釋放的首個訂單后，上述地位將會顯示產(chǎn)品的品類，商戶可以在這里提出品類申訴（詳細的申訴過程請參見下文）。

但是，如果商戶第一次在上述地位看到產(chǎn)品品類后沒有采用任何行為，Wish團隊可能會提高審核該產(chǎn)品的品類，并在大約5-7個工作日內(nèi)對品類進行一次更新。

如果Wish在提高審核后更新了產(chǎn)品品類，而商戶沒有對此提出申訴，則更新后的品類將顯示在上面所示的“查看所有產(chǎn)品”頁面和“作者產(chǎn)品”彈窗中；在Wish更新品類之后釋放的所有訂單將按更新后的品類盤算收入分成比例，但在那之前釋放的訂單的收入分成將不做調(diào)解。同樣，商戶也可以在這里對更新后的品類提出申訴。

注意：商戶只能在UTC時間2022年7月19日晚7時之后對產(chǎn)品品類提出申訴，且只可申訴一次。有關(guān)詳情，請參見下文。

3.如何提交產(chǎn)品品類申訴？

如果商戶提出產(chǎn)品品類申訴的目標是調(diào)解收入分成，可以前往商戶平臺的查看所有產(chǎn)品頁面，找到相關(guān)產(chǎn)品，然后在“操作”一欄的下拉菜單中點擊“提出品類申訴”：

MerchantPlus商戶可以打開產(chǎn)品的“作者產(chǎn)品”頁面，在頁面左下角找到產(chǎn)品的品類，然后點擊“申訴”。

然后，商戶可以填寫必要的申訴信息：

請注意：

即使Wish更初可能將產(chǎn)品劃分到多個品類，商戶也只能建議一個新品類。

每個產(chǎn)品只能提出一次品類申訴。

如果商戶提出產(chǎn)品品類申訴的目標是為了符合《歐盟市場監(jiān)管法規(guī)(EU)2022/1020》的規(guī)定（涉及到為產(chǎn)品提供義務(wù)人），操作過程與前面相似。只需前往商戶平臺或MerchantPlus平臺的歐盟產(chǎn)品合規(guī)頁面，轉(zhuǎn)到頁面底部的“相關(guān)產(chǎn)品”部分，查看Wish明確的產(chǎn)品品類，然后點擊“提出品類申訴”以啟動申訴過程（參見下圖）：

申訴表格略有不同，需要商戶確認幾項信息之后能力提交。商戶不需要建議新的產(chǎn)品品類，但仍然只能申訴一次：

填寫所有信息之后，商戶可以點擊右上角的“提交”，并在彈窗中確認提交：

Wish團隊將在幾個工作日內(nèi)回復申訴結(jié)果。

4.如何查看產(chǎn)品品類申訴的狀況？

提交申訴后，商戶可在商戶平臺或MerchantPlus平臺的相關(guān)頁面集中查看每個申訴的狀況。商戶可以依照上圖所示彈窗中的提醒，點擊“查看產(chǎn)品品類申訴”轉(zhuǎn)到此頁面，也可以前往賬戶>申訴>產(chǎn)品品類申訴：

商戶可在此頁面查看提交的產(chǎn)品品類申訴及其狀況，也可以點擊“查看詳情”查看每個申訴的詳細信息。

5.申訴被解決后會產(chǎn)生什么情形？

商戶提交申訴并由Wish解決后，相關(guān)產(chǎn)品的品類可能會轉(zhuǎn)變，也可能不變。

如果申訴的狀況為“已解決-保持不變”，則表現(xiàn)Wish已對申訴進行審核并決議申訴的品類應(yīng)保持不變。在申訴詳情頁上，商戶可在“原因”一行看到Wish團隊的具體解釋，如下所示：

如果申訴的狀況為“已解決-已更新”，則表現(xiàn)Wish已對申訴進行審核并決議更新產(chǎn)品品類。請注意，新品類可能是商戶在申訴過程中建議的品類，也可能不是。

此外，如果更新品類導致產(chǎn)品相關(guān)訂單的收入分成轉(zhuǎn)變，則申訴提交日之前的14天內(nèi)釋放給商戶的所有訂單的收入分成比例都將做出調(diào)解。商戶可在申訴詳情頁查看所有受影響的訂單，如下圖“收入分成調(diào)解”部分所示：

如果申訴導致品類更新但收入分成不受影響，則收入分成調(diào)解部分將為空白。

申訴解決之后釋放的所有訂單將按更新后的品類盤算收入分成。

wish商戶官網(wǎng)原文詳情：

Howtoviewanddisputeproductcategories？

Aproduct’scategory(orcategories)isusedtocalculateeachorder’srevenueshareortodeterminewhetheraproductmayneedmerchantstoprovideaResponsiblePersontobecompliantwithMarketSurveillanceRegulation(EU)2022/1020thatcameintoeffectinJuly2022(moredetailsinthisHelpCenterarticle).ThecategoryisinitiallydeterminedbyWish,butifmerchantsbelievetheproductiscategorizedincorrectly,merchantsareabletosubmitaproductcategorydisputeonce.

Thisarticlewalksmerchantsthroughkeyinformationonproductcategory,howitisdeterminedanddisplayedtomerchants,andtheprocessofsubmittingaproductcategorydispute.

1.Whatisaproductcategory？

EffectiveJuly19,20227:00PMUTC,anorder’srevenuesharepercentageiscalculatedpartiallybasedonthecorrespondingproduct’scategory,perMerchantPolicy9.2.1-PaymentAmounts.Specifically,certaincategoriesofproductsmayresultinhigherorlowerrevenuesharepercentagesforordersreleasedonoraftertheaboveeffectivetime.

Aproduct’scategoryisalsousedtodeterminewhetheritneedsmerchantstoprovideaResponsiblePersontobecompliantwithMarketSurveillanceRegulation(EU)2022/1020.

Wishwillbegindisplayingaproduct’scategoryacrossMerchantDashboardorMerchantPlusdashboardtomerchantsimmediatelyaftertheproductreceivesitsfirstordersreleasedonorafterJuly19,20227:00PMUTC.

2.Wherecanmerchantsviewaproduct’scategory？

Merchantsmayfirstseeaproduct’scategoryonMerchantDashboardorMerchantPlusOrderdetailspage>Paymentinformationpoftheproduct’sfirstorderreleasedonorafterJuly19,20227:00PMUTC.Specifically,iftheproductiscategorizedas“HouseholdSupplies”or“SexToys”(categoriesapplicabletospecificrevenuesharetreatment,perMerchantPolicy9.2.1),merchantswillseethesecategorizationsintheOrderdetailspage.

Theproduct’scategoryofHouseholdSuppliesorSexToysasinitiallydeterminedbyWishisdisplayedtogetherwiththeorder’srevenuesharepercentageinthe“Basisforrevenueshare”lineitem,astheproductcategory(alongwithotherfactors)isusedtocalculatetheorder’srevenueshare:

ItisworthnotingthattheRevenueshareadjustmentlineitemshownabovedisplaysanyrevenuesharechangesmadetothisorderafteramerchant-initiatedProductCategoryDispute(seedetailsbelow)issuccessfullyresolvedandresultsinarevenueshareadjustment.

Subsequently,merchantswillalsoseeaproduct’scategory(notlimitedtojustHouseholdSuppliesorSexToyscategories)displayedinMerchantDashboardProducts>ViewAllProductspage,alongwitheachproduct’s“EditProduct”popupmodal,asshownbelow(orintheMerchantPlusProductspageandeachproduct’sEditproductpage):

Itisworthnotingthatmerchantsmayseemultipleproductcategoriesshownhere,inwhichcaseonlythecategorythatresultsinthelowestrevenueshareforitscorrespondingordersisusedforcalculatingrevenueshare.

MerchantsmayalsoseeproductcategoryviathefollowingAPIendpoints:

GET/api/v2/product

POST/api/v2/product/create-download-job

GET/api/v3/products/{id}

OncethefirstorderofaproductisreleasedonorafterJuly19,20227:00PMUTCandproductcategoryisshowntomerchantsintheabovelocations,merchantsmaydisputethecategoryfromhere(seedetaileddisputeprocessbelow).

However,ifmerchantstakenoactionafterfirstseeingtheproductcategoryintheabovelocations,Wishteammayfurtherreviewtheproduct’scategoryandmakeonemoreupdatetothecategorywithinapproximately5-7businessdays.

IfWishupdatestheproduct’scategoryuponfurtherreview,withoutmerchantdispute,theupdatedproductcategorywillbedisplayedintheViewAllProductspageandEditProductmodalshownabove;theupdatedcategorywillbeusedtocalculatetherevenuesharepercentageofallordersreleasedafterWishmakestheupdate,butordersreleasedbeforethenwillnotberevenueshareadjusted.Similarly,merchantsmaychoosetodisputetheupdatedcategoryfromhereaswell.

NOTE:MerchantscanonlydisputeproductcategoryONCEafterJuly19,20227:00PMUTC.Seedetailsbelow.

3.HowtosubmitaProductCategoryDispute？

Inordertodisputeaproductcategoryforthepurposeofrevenueshareadjustments,merchantscannavigatetoMerchantDashboardViewAllProductspage,locatetheproductinquestion,click“DisputeProductCategory”inthe“Action” downmenu:

MerchantPlusmerchantsmayenteraproduct’s“Editproduct”page,locatetheproduct’scategoryonthelower-leftcornerofthepage,andclick“Dispute”.

Merchantsmaythenfilloutthenecessaryinformationforthedispute:

Pleasenotethefollowing:

Merchantsmayonlyproposeonenewcategory,eventhoughtheproductmaybeinitiallydeterminedbyWishtofallwithinmultiplecategories.

Eachproduct’scategorymayonlybedisputedONCE.

IfmerchantsweretosubmitaproductcategorydisputeforthepurposeofMarketSurveillanceRegulation(EU)2022/1020compliance(relatedtoprovidingResponsiblePersonfortheproduct),theprocessissimilar.SimplyentertheEUProductCompliancepageonMerchantDashboardorMerchantPlus,navigatetothe“RelevantProducts”patthebottomofthepage,viewtheWish-determinedproductcategory,andclick“DisputeProductCategory”toinitiatethedisputeprocess(seescreenshotbelow):

Thedisputeformisslightlydifferentandrequiresmerchantstoconfirmafewitemsbeforesubmitting.Merchantsdonotneedtoproposeanewproductcategory,butthedisputecanonlybesubmittedoncestill:

Onceallinformationisfilledout,merchantsmayclick“Submit”ontheupperrightcorner,andapopupmodalwillappeartoconfirmthesubmission:

Wishteamwillrespondwithinseveralbusinessdaysregardingthedisputeresult.

4.HowtoviewProductCategoryDisputestatus？

Aftersubmittingadispute,merchantsmayseeeachdispute’sstatusinacentralizedpageonMerchantDashboardorMerchantPlus.Merchantsmayfollowthepopupmodalpromptshownaboveandclick“ViewProductCategoryDisputes”toarriveatthispage,ornavigatetoAccount>Dispute>ProductCategoryDisputes:

Here,merchantswillseealistofproductcategorydisputessubmittedandtheirstatuses.Merchantsmayalsoclick“Viewdetails”toseemoreinformationofeachdispute.

5.Whathappensafteradisputeisresolved？

OnceadisputeissubmittedandresolvedbyWish,thedisputedproductcategorymayormaynotbechanged.

Ifadispute’sstatusis“Resolved-Unchanged,”itmeansthatWishhasreviewedthedispute,anddeterminedthatthedisputedcategoryshouldremainunchanged.Inthedisputedetailspage,merchantswillseefurtherexplanationfromtheWishteaminthe“Reason”lineitemasshownbelow:

Ifadispute’sstatusis“Resolved-Updated,”itmeansthatWishhasreviewedthedisputeanddeterminedthatthedisputedcategoryshouldbeupdatedtoanewcategory.Notethatthenewcategorymayormaynotbetheonethatmerchantsproposedinthedisputeprocess.

Inaddition,ifthecategoryupdateresultsinarevenueshareadjustmentfortheproduct’scorrespondingorders,therevenuesharepercentageofallordersreleasedtomerchantswithinthe14-calendar-daywindowpriortothedisputesubmissiondatewillbeadjusted.Merchantsmayviewalistofallaffectedordersinthedisputedetailspage,asshownintheRevenueShareAdjustmentpbelow:

IfthecategoryupdatebasedonthedisputedoesNOTimpactrevenueshare,theRevenueShareAdjustmentpwillbeblank.

Andtheupdatedcategorywillbeusedtocalculatetherevenueshareforallordersreleasedafterthedisputeisresolved.

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