shopify運(yùn)營(yíng)之客服篇-ESG跨境

客服對(duì)于那些致力于通過(guò)維護(hù)客戶來(lái)獲得前進(jìn)動(dòng)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要，盡管客服的標(biāo)準(zhǔn)變得越來(lái)越高，但對(duì)于那些努力保持跟進(jìn)的企業(yè)而言，客服們也不會(huì)讓他們失望。這一標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變使得客服漸漸變成了銷售驅(qū)動(dòng)力，我們跟客戶之間的一個(gè)非常重要的觸點(diǎn)就是他們的客服體驗(yàn)，所以我們的服務(wù)一定要近乎完美。它們?yōu)槲覀兊脑诰€商店“出謀劃策”，能為我們的客戶們打造更加完善的客服體驗(yàn)。

1. 選擇正確的客服渠道

正確的客服工具能夠幫助我們?cè)O(shè)定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，減少需要回復(fù)客戶的次數(shù)。這對(duì)于提高shopify運(yùn)營(yíng)店鋪的能力是特別行之有效的辦法。

2. 提高客服的技巧

提高我們的shopify運(yùn)營(yíng)能力，還要掌握一些客服技巧，首先，要對(duì)自己的產(chǎn)品一清二楚；學(xué)會(huì)運(yùn)用積極的語(yǔ)言回復(fù)；當(dāng)然，要學(xué)會(huì)支持并感謝你的客戶，根據(jù)情境調(diào)整語(yǔ)調(diào)。需要通過(guò)能夠有效解決問(wèn)題的客服來(lái)顯示我們的與眾不同，而不是靠工具的數(shù)量提高自己使用店鋪的能力。

3. 處理棘手的售后情況

傾聽(tīng)那些失望客戶的投訴可能是shopify業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中最具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容之一。它會(huì)很容易讓我們感到心煩，有時(shí)候甚至無(wú)法做出任何改變，所以全方位避免錯(cuò)誤非常重要。但是往好的一方面想，你可能會(huì)在努力挽回訂單的過(guò)程中獲得一些新的商機(jī)。如果我們能夠從一個(gè)錯(cuò)誤中成功走出來(lái)，那么客戶就可能會(huì)比之前更加忠誠(chéng)。這就是所謂的服務(wù)補(bǔ)救悖論。

所以要提高借助運(yùn)營(yíng)自己的能力，需要提前預(yù)測(cè)一些最可能遇到的問(wèn)題并作出預(yù)先的回復(fù)準(zhǔn)備、學(xué)會(huì)避免下一個(gè)問(wèn)題，懂得如何結(jié)束對(duì)話。（下圖示例）比如，要展示出你們的重視，重視你們的客戶對(duì)品牌與產(chǎn)品的看法；還要給出一個(gè)如果回復(fù)無(wú)效，你們會(huì)繼續(xù)努力解決問(wèn)題的態(tài)度。

提升自己借助shopify運(yùn)營(yíng)店鋪的能力確實(shí)需要不同的技巧、進(jìn)行一系列的測(cè)量以及有效性評(píng)估。不過(guò)最終要明白的是，好的客服，歸根結(jié)底還是與客戶之間打造一種個(gè)性化且人性化的關(guān)系。希望上述內(nèi)容對(duì)您有幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。