跨境電商做好運(yùn)營(yíng)需要注意的一些事兒-ESG跨境

好的運(yùn)營(yíng)必需有三種思維方法：產(chǎn)品思維、用戶思維、數(shù)據(jù)思維。而且在產(chǎn)品推敲和用戶思維方面也做得不太好。今天要講的話題就是如何有效地銜接到亞馬遜如何更好地為用戶提供服務(wù)。

此時(shí)，品牌出海已成為許多跨境電商賣(mài)家談?wù)摰脑掝}，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也是品牌出海。很多品牌都想通過(guò)亞馬遜打造一個(gè)好的品牌，但亞馬遜平臺(tái)對(duì)致力于品牌出海的賣(mài)家并不友愛(ài)。亞馬遜平臺(tái)的規(guī)則是切斷品牌和消費(fèi)者之間的鏈接，與消費(fèi)者樹(shù)立聯(lián)系是樹(shù)立品牌的重要一環(huán)，如果缺乏了這個(gè)環(huán)節(jié)，賣(mài)家就會(huì)認(rèn)為自己在做品牌，其實(shí)只是商標(biāo)在出售而已。

更近業(yè)內(nèi)不少店鋪都被封死，有些店鋪每天出售三萬(wàn)、五萬(wàn)、十萬(wàn)甚至更多，同樣面對(duì)亞馬遜的封殺卻沒(méi)有抵擋，基本原因還是作為商標(biāo)存在于亞馬遜的流量，基本原因是作為商標(biāo)存在于亞馬遜的流量。如何進(jìn)入應(yīng)用者的腦筋？確保做好精致用戶操作。

基于本人淺陋的懂得和用戶運(yùn)營(yíng)的些許做法，差異對(duì)應(yīng)鏈接、轉(zhuǎn)化和留存，觸達(dá)用戶樹(shù)立鏈接，影響用戶轉(zhuǎn)化，并獲得認(rèn)可形成留存。以下這三個(gè)環(huán)節(jié)是：

第一，鏈接、鏈接基本上是觸達(dá)用戶，首當(dāng)其沖的是視覺(jué)觸達(dá)。常言道，電商首先出售的并非產(chǎn)品而是圖片，而是先通過(guò)視覺(jué)轉(zhuǎn)達(dá)。可視化我以為首先就是要對(duì)品牌理念進(jìn)行品牌VI設(shè)計(jì)，符合品牌定位的設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)品牌視覺(jué)流傳的反復(fù)和沖擊力的基本要求。實(shí)際上反復(fù)其實(shí)很好懂得，我們不斷反復(fù)一些視覺(jué)元素，強(qiáng)化進(jìn)入用戶的腦筋。沖擊是什么？我們不尋求給客戶在一瞬間帶來(lái)很強(qiáng)的張力，只要我們能給用戶帶來(lái)美妙的體驗(yàn)。基于VI設(shè)計(jì)制造的產(chǎn)品，外包裝與外包裝視覺(jué)轉(zhuǎn)達(dá)?！拔覀円扰恼?，先繪畫(huà)，場(chǎng)景圖，模型圖，每個(gè)人都要想了解，如果真要做品牌，視覺(jué)這一點(diǎn)很關(guān)鍵，肯定不能省錢(qián)。

二是產(chǎn)品接觸，將來(lái)要延長(zhǎng)到eBay、沃爾瑪、Wish等等，線上、線下相聯(lián)合是很有必要的。惟有這樣能力更立體、全面地將產(chǎn)品觸達(dá)顧客。反饋產(chǎn)品，接觸產(chǎn)品的本質(zhì)就是把產(chǎn)品送到用戶手上，我們?cè)谧龅牧鞒讨幸谱饕恍┬庐a(chǎn)品，可以向客戶贈(zèng)送一個(gè)新產(chǎn)品，由此找他們要一些反饋。

三是服務(wù)聯(lián)系、服務(wù)聯(lián)系是非常重要的。基于有限的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)觸達(dá)更多的是針對(duì)售后服務(wù)，包含亞馬遜站的售后信箱、社媒上的私人信件互動(dòng)和熱線。

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