外貿(mào)賣(mài)家如何做清晰有效的客戶(hù)分類(lèi)管理？-ESG跨境

外貿(mào)賣(mài)家想要高效的跟進(jìn)轉(zhuǎn)化訂單，就要做好客戶(hù)分類(lèi)，了解有效地對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行分類(lèi)管理，很關(guān)鍵，值得吃透，下面分幾點(diǎn)進(jìn)行闡述。

1.已報(bào)價(jià)的客戶(hù)

在報(bào)盤(pán)后，客戶(hù)不能及時(shí)回復(fù)，賣(mài)家首先利用有效的價(jià)錢(qián)跟客戶(hù)聯(lián)系。那賣(mài)家就在快到報(bào)價(jià)有效期的前兩天給客戶(hù)郵件，催促客戶(hù)，是否有購(gòu)置意向，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)錢(qián)浮動(dòng)較大，因此賣(mài)家的價(jià)錢(qián)只能保持在有效期內(nèi)，另外，在價(jià)錢(qián)過(guò)期后，賣(mài)家還要發(fā)郵件給客戶(hù)，是否需要重新報(bào)價(jià)。

后來(lái)，賣(mài)家還要在賣(mài)家價(jià)錢(qián)變動(dòng)的情形下，還要不斷地刺激客戶(hù)，不知大家有沒(méi)有這樣的感到，一般價(jià)錢(qián)如果稍微浮動(dòng)一點(diǎn)向下波動(dòng)，客戶(hù)就會(huì)一直張望，一直等待著更低的價(jià)錢(qián)。因此賣(mài)家也要不斷地鼓勵(lì)買(mǎi)家，利用產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特征、品質(zhì)、售后服務(wù)的變更，不斷給買(mǎi)家刺激下訂單。

2.態(tài)度不明白的客戶(hù)

告訴客戶(hù)他需要什么產(chǎn)品，然后有客戶(hù)下訂單；另外，賣(mài)家可以給一個(gè)優(yōu)惠價(jià)，如果客戶(hù)能夠近期下訂單的話，條件上還可以帶上產(chǎn)品的服務(wù)期，售后等。告知買(mǎi)家合作能賺錢(qián)，想方法得到客戶(hù)想要的東西，之后客戶(hù)自然會(huì)有想要下單的愿望，還有就是和他做小伙伴，讓他信賴(lài)賣(mài)家，這樣下面一些事情就好辦了，投其所好，抓住客戶(hù)心理。

3.潛在客戶(hù)

做生意時(shí)必定要注意堅(jiān)持耐煩看待這種類(lèi)型的客戶(hù)，業(yè)務(wù)的促成往往是在保持不懈和盡力后達(dá)成交易。在跟單回復(fù)中，一些買(mǎi)家字里行間吐露出強(qiáng)烈的謝絕，這了解地表明他們對(duì)賣(mài)家的產(chǎn)品和服務(wù)沒(méi)有感到。

可以千萬(wàn)別就此廢棄，此時(shí)此刻交易沒(méi)有成功，以后可能會(huì)有無(wú)數(shù)次機(jī)遇，要注意后續(xù)的聯(lián)絡(luò)，但是也不能過(guò)于緊急，而且一些買(mǎi)家可能并不需要產(chǎn)品或服務(wù)，表現(xiàn)以后不能有要求，如提前及時(shí)跟進(jìn)，在節(jié)日來(lái)臨前將問(wèn)候聯(lián)絡(luò)情感適當(dāng)?shù)匕l(fā)送，那么當(dāng)客戶(hù)有需要的時(shí)候，便會(huì)第一時(shí)間想起賣(mài)家。

4.已經(jīng)成交的客戶(hù)

一些外貿(mào)賣(mài)家總會(huì)狠心的“過(guò)河拆橋”，再也不搭理對(duì)方，事實(shí)上，如果關(guān)注后繼的，即使是已經(jīng)成交的客戶(hù)，也很有可能再次成為“回頭客”，甚至自動(dòng)向賣(mài)家推薦新用戶(hù)。所以，賣(mài)家要及時(shí)堅(jiān)持與此類(lèi)客戶(hù)的后續(xù)交流，依據(jù)對(duì)客戶(hù)要求的了解，居心看待客戶(hù)，吸引，有針對(duì)性地向其推薦后新產(chǎn)品或服務(wù)等系列。

上面就是關(guān)于做好客戶(hù)分類(lèi)的一系列知識(shí)，希望對(duì)外貿(mào)賣(mài)家有所幫助。

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