外貿(mào)賣家如何做清晰有效的客戶分類管理？-ESG跨境

外貿(mào)賣家想要高效的跟進轉(zhuǎn)化訂單，就要做好客戶分類，了解有效地對買家進行分類管理，很關(guān)鍵，值得吃透，下面分幾點進行闡述。

1.已報價的客戶

在報盤后，客戶不能及時回復(fù)，賣家首先利用有效的價錢跟客戶聯(lián)系。那賣家就在快到報價有效期的前兩天給客戶郵件，催促客戶，是否有購置意向，因為產(chǎn)品價錢浮動較大，因此賣家的價錢只能保持在有效期內(nèi)，另外，在價錢過期后，賣家還要發(fā)郵件給客戶，是否需要重新報價。

后來，賣家還要在賣家價錢變動的情形下，還要不斷地刺激客戶，不知大家有沒有這樣的感到，一般價錢如果稍微浮動一點向下波動，客戶就會一直張望，一直等待著更低的價錢。因此賣家也要不斷地鼓勵買家，利用產(chǎn)品的優(yōu)勢特征、品質(zhì)、售后服務(wù)的變更，不斷給買家刺激下訂單。

2.態(tài)度不明白的客戶

告訴客戶他需要什么產(chǎn)品，然后有客戶下訂單；另外，賣家可以給一個優(yōu)惠價，如果客戶能夠近期下訂單的話，條件上還可以帶上產(chǎn)品的服務(wù)期，售后等。告知買家合作能賺錢，想方法得到客戶想要的東西，之后客戶自然會有想要下單的愿望，還有就是和他做小伙伴，讓他信賴賣家，這樣下面一些事情就好辦了，投其所好，抓住客戶心理。

3.潛在客戶

做生意時必定要注意堅持耐煩看待這種類型的客戶，業(yè)務(wù)的促成往往是在保持不懈和盡力后達成交易。在跟單回復(fù)中，一些買家字里行間吐露出強烈的謝絕，這了解地表明他們對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)沒有感到。

可以千萬別就此廢棄，此時此刻交易沒有成功，以后可能會有無數(shù)次機遇，要注意后續(xù)的聯(lián)絡(luò)，但是也不能過于緊急，而且一些買家可能并不需要產(chǎn)品或服務(wù)，表現(xiàn)以后不能有要求，如提前及時跟進，在節(jié)日來臨前將問候聯(lián)絡(luò)情感適當?shù)匕l(fā)送，那么當客戶有需要的時候，便會第一時間想起賣家。

4.已經(jīng)成交的客戶

一些外貿(mào)賣家總會狠心的“過河拆橋”，再也不搭理對方，事實上，如果關(guān)注后繼的，即使是已經(jīng)成交的客戶，也很有可能再次成為“回頭客”，甚至自動向賣家推薦新用戶。所以，賣家要及時堅持與此類客戶的后續(xù)交流，依據(jù)對客戶要求的了解，居心看待客戶，吸引，有針對性地向其推薦后新產(chǎn)品或服務(wù)等系列。

上面就是關(guān)于做好客戶分類的一系列知識，希望對外貿(mào)賣家有所幫助。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。