lazada老實交易政策-ESG跨境

老實交易政策規(guī)定了何種訛詐行動賣家不可以在Lazada平臺進行或者參與。此政策旨在規(guī)范賣家行動從而建立消費者對Lazada平臺的信念和信賴。Lazada平臺對訛詐行動采用零容忍的態(tài)度，依據(jù)違規(guī)行動的嚴重水平，Lazada平臺有權(quán)力對商品進行鎖定、對帳戶進行限制并且沒收賬戶款項。

老實交易政策-績效體系扣分細則

對應的扣分

(1)訛詐行動

更高48分

(2)分享個人聯(lián)系方法或信息來進行線下交易

更高2分

(4)反競爭行動

每一次觸犯更高16分

(5)賣家自己買自己的商品

更高16分

(5)通過不正當手段獲取利益-濫用優(yōu)惠券及補助

每一次觸犯更高16分

(6)實行訂單時的訛詐行動

每一次觸犯更高48分

訛詐行動

訛詐行動是指賣家觸犯Lazada平臺規(guī)則與條例，進行侵占財產(chǎn)權(quán)及他人正當權(quán)益的訛詐行動。以下是訛詐行動的部分例子（但訛詐行動并不局限于以下行動）：

1.賣家發(fā)表或發(fā)出與產(chǎn)品描寫不符的商品、服務以及提供虛偽的物流信息并在完成交易后獲得消費者的付款

2.通過第三方賬號實行訛詐行動從而侵占他人的財產(chǎn)權(quán)及正當權(quán)益

3.通過發(fā)送釣魚網(wǎng)站鏈接及病毒信息來盜取他人財產(chǎn)及信息

4.以Lazada平臺及其分支機構(gòu)或者Lazada平臺客戶服務的名義進行訛詐活動

賣家一旦被發(fā)覺參與了訛詐活動，將獲得更高48分的扣分。這將會使店鋪下線。

如果您收到扣分提醒郵件并且想進行申訴，請到GrowthCenter。可以通過點擊以下鏈接，了解GrowthCenter細節(jié)：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=polic

分享個人聯(lián)系方法或信息來進行線下交易

賣家不許可引誘消費者在線下進行交易。線下交易是指源于Lazada但是卻在Lazada之外的平臺進行或者完成的交易。

賣家一旦發(fā)覺違背此規(guī)則，將獲得每一個產(chǎn)品更高2分的扣分。例子:

1.消費者把一件M尺碼的T恤參加了購物車。賣家意識到該產(chǎn)品無庫存。賣家和消費者

交流說該產(chǎn)品已經(jīng)無庫存，并且提出讓消費者到其在其它平臺的店鋪購置

2.消費者把耳機參加了購物車。賣家提議消費者到其它平臺的店鋪購置因為其它店鋪有更高的折扣價錢更低

3.賣家把個人的聯(lián)系信息放在了產(chǎn)品頁面。聯(lián)系信息包含：手機號碼、電子郵箱以及/或者其它可以在Lazada平臺以外聯(lián)系到賣家的信息

如果您收到扣分提醒郵件并且想進行申訴，請到GrowthCenter?？梢酝ㄟ^點擊以下鏈接，了解GrowthCenter細節(jié)：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

反競爭行動

Lazada平臺一直致力于提供一個公正公平的網(wǎng)上交易平臺，保證消費者及賣家在Lazada平臺交易可以得到公正公平的看待。我們致力于保護平臺及平臺應用者的正當權(quán)力。反競爭行動是指防止或者下降在Lazada的正當競爭的商業(yè)行動部分例子如下，

1、妨害競爭對手：賣家用自己的賬號或者其它賬號進行惡意下單，惡意進行評價，惡意投訴對手，導致對方聲譽及正常運營受到影響。

定義：

惡意下單：賣家用自己的或者他人賬號進行下單，以妨害對手的正常運營。比如下單后不付款，耗盡對方的庫存。

惡意評價：賣家用自己或他人賬號下單，稍后故意給出差評或者與實際情形不符合的評價

惡意投訴：賣家故意向其他賣家進行無根據(jù)的投訴或毀謗，并因此造成對對方聲譽的破壞及影響對方的正常運營。

賣家一旦被發(fā)覺違背老實交易政策，將獲得每一次違規(guī)行動更高16分的扣分。

如果您收到扣分提醒郵件并且想進行申訴，請到GrowthCenter?？梢酝ㄟ^點擊以下鏈接，了解GrowthCenter細節(jié)：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

2、賣家自己買自己的商品

賣家不許可在Lazada平臺上以任何方法故意進行對自己店鋪商品的購置來提高店鋪的銷量。賣家一旦被發(fā)覺有上述行動，不管是以何種方法進行，比如通過和他人合伙利用他人的賬戶進行對自己店鋪商品的購置來提高銷量，都將獲得每一次違規(guī)行動更高16分的扣分。

部分例子如下，

1.賣家對自己店鋪商品進行下單，并且給自己商品提交好評來提高自己的店鋪競爭力

2.賣家對自己店鋪商品進行下單，提高店鋪銷量，從而提高自己的店鋪競爭力

如果您收到扣分提醒郵件并且想進行申訴，請到GrowthCenter。可以通過點擊以下鏈接，了解GrowthCenter細節(jié)：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

通過不正當手段獲取利益-濫用優(yōu)惠券及補助

濫用優(yōu)惠券及補助是指賣家違背Lazada平臺規(guī)則以獲取不當利益并且對他人及平臺的權(quán)力受到傷害。

部分例子如下，

1.通過不正當手段濫用平臺優(yōu)惠券及補助，使平臺及消費者遭遇損失

2.賣家違背平臺規(guī)則，并實用不正當手段從中獲利

賣家一旦發(fā)覺從事了以上不正當手段獲取利益的行動，將被視為違背了老實交易政策，賣家將獲得每一次違規(guī)行動更高16分的扣分。

如果您收到扣分提醒郵件并且想進行申訴，請到GrowthCenter?？梢酝ㄟ^點擊以下鏈接，了解GrowthCenter細節(jié)：https://sellercenter.lazada.com.my/growthcenter/page/growthcenter？spm=a1zawi.17752401.navi_left_sidebar.droot_normal_growthcenter_policycompliance.6c674edf0n56JMstate=policy

實行訂單時的訛詐行動

什么是實行訂單時的訛詐行動？

實行訂單時的訛詐行動是指賣家制作已經(jīng)發(fā)出貨物的假象困惑消費者及平臺。Lazada平臺不允許賣家訛詐行動。賣家一旦發(fā)覺有訛詐行動，將會依照跨境商家績效扣分細則進行處置。

什么行動被視為實行訂單時的訛詐行動？

1.虛偽物流追蹤信息

在貨物運輸期間，賣家的運單號是無效的，并且和Lazada平臺的訂單交易無關(guān)，誤導消費者及Lazada平臺。

2.故意發(fā)出空包裹或者/以及錯誤包裹給消費者什么是虛偽物流跟蹤信息

以下是虛偽物流跟蹤信息的部分例子：

a.無效的運輸跟蹤編號

b.賣家及買家串通，在沒有真實交易的情形下，賣家點擊發(fā)貨，消費者點擊簽收

c.運輸跟蹤編號有效，但是和Lazada平臺交易無關(guān)

d.賣家引誘消費者在未收 物前提前確認貨物的簽收

什么是故意發(fā)出空包裹或者/以及錯誤包裹給消費者

3.向消費者故意發(fā)送空包裹或者/以及發(fā)送錯誤的包裹-向消費者發(fā)出非其購置的產(chǎn)品其中一個例子如下，

消費者下單購置一個iPhone8,但是賣家故意發(fā)出了空包裹賣家在實行時存在訛詐行動的后果

Lazada平臺會依據(jù)跨境商家績效扣分細則對賣家進行扣分?？梢酝ㄟ^以下扣分細則了解更多，

實行訂單時的訛詐行動

對應的扣分

(1)虛偽的物流跟蹤信息

每一次違規(guī)行動更高2分的

扣分

(2)故意發(fā)出空包裹或者/以及錯誤包裹給消費者

每一次違規(guī)行動更高48分

的扣分

變革記錄

2022/12/3

Lazada平臺對訛詐行動采用零容忍的態(tài)度，依據(jù)違規(guī)行動的嚴重水平，

Lazada平臺有權(quán)力對商品進行鎖定、對帳戶進行限制并且沒收賬戶款項。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點，不代表ESG跨境電商觀點或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。