lazada賣家行動(dòng)政策分析-ESG跨境

Lazada致力于創(chuàng)造一個(gè)可信任的平臺(tái)，通過銜接賣家和買家，為雙方提供良好的線上消費(fèi)體驗(yàn)。Lazada不許可任何賣家及買家故意制作讓對方不愉悅的交易。我們強(qiáng)烈建議所有的賣家及買家依照我們以下的Lazada平臺(tái)溝通政策進(jìn)行交流。任何觸犯賣家行動(dòng)政策的行動(dòng)都會(huì)可能造成相應(yīng)的扣分。

請見以下扣分細(xì)則

賣家行動(dòng)政策-賣家績效體系扣分細(xì)則

相應(yīng)的扣分

(1)騷擾消費(fèi)者-對消費(fèi)者造成身材損害

更高達(dá)48分

(2)騷擾消費(fèi)者-威嚇消費(fèi)者

更高達(dá)48分

(3)騷擾消費(fèi)者-信息騷擾消費(fèi)者

更高達(dá)2分

(4)騷擾消費(fèi)者-對消費(fèi)者應(yīng)用褻瀆/痛恨用語

更高達(dá)2分

(5)由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無法解決（實(shí)用于本地賣家）

更高達(dá)2分

Lazada平臺(tái)溝通政策

1.Lazada平臺(tái)不許可賣家向消費(fèi)者提供在Lazada平臺(tái)之外的購置方法。賣家不許可把消費(fèi)者引誘到Lazada平臺(tái)以外的平臺(tái)或網(wǎng)站進(jìn)行商品購置

2.賣家不許可在Lazada及任何平臺(tái)用任何方法向消費(fèi)者進(jìn)行信息騷擾。請不要在短時(shí)間內(nèi)發(fā)送過多信息或者以任何信息騷擾的方法對消費(fèi)者造成困擾。

3.請不要在和消費(fèi)者交流的流程中應(yīng)用威嚇、褻瀆或帶有痛恨的語言

4.請不要與消費(fèi)者交換個(gè)人電話號碼、郵箱地址或者店鋪在Lazada平臺(tái)之外的網(wǎng)站地址。所有的溝通，都請應(yīng)用Lazada站內(nèi)的工具比如Chat，F(xiàn)AQ。Lazada平臺(tái)不對任何于Lazada平臺(tái)以外的交易中造成的錯(cuò)誤和訛詐負(fù)責(zé)。

什么是騷擾消費(fèi)者的行動(dòng)？

其中一個(gè)騷擾消費(fèi)者的例子是賣家威嚇消費(fèi)者，或者在與消費(fèi)者交流流程中應(yīng)用誤解或痛恨的語言。若賣家有以上的行動(dòng)，將會(huì)依據(jù)績效體系政策獲得更高48分的扣分。

賣家行動(dòng)政策-賣家績效體系扣分細(xì)則

相應(yīng)的扣分

(1)騷擾消費(fèi)者-造成人身損害

更高達(dá)48分

(2)騷擾消費(fèi)者-威嚇消費(fèi)者

更高達(dá)48分

(3)騷擾消費(fèi)者-信息騷擾消費(fèi)者

更高達(dá)2分

(4)騷擾消費(fèi)者-應(yīng)用褻瀆/痛恨用語

更高達(dá)2分

(1)對消費(fèi)者造成人身損害

這是指在任何情形下通過任何方法進(jìn)行攻擊，對消費(fèi)者或Lazada員工造成人身損害。同時(shí)，這也是一項(xiàng)法定罪惡，可能面臨起訴。如果賣家對消費(fèi)者或Lazada員工造成身材損害，將更高獲得48分的扣分。

同時(shí)，我們也非?？粗刭u家的安全。如果您在交易流程中被Lazada消費(fèi)者或Lazada員工進(jìn)行人身攻擊，請您立即到當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)關(guān)報(bào)告，或者通過PSC聯(lián)系我們。

(2)對Lazada消費(fèi)者或Lazada員工進(jìn)行威嚇

Lazada不會(huì)容忍任何威嚇的行動(dòng)，包含通過電話、短信、郵件或在公開的交流渠道比如：評分及QA等）

可能的例子包含：“如果明天沒有收到你關(guān)于撤消訂單的回答，我會(huì)到你家對你進(jìn)行攻擊”。在此情形下，當(dāng)一個(gè)賣家被確以為對消費(fèi)者進(jìn)行威嚇，賣家將更高獲得48分的扣分。

同時(shí)，我們也非?？粗刭u家的安全。如果您在交易流程中被Lazada消費(fèi)者或Lazada員工進(jìn)行人身攻擊，請您立即到當(dāng)?shù)胤蓹C(jī)關(guān)報(bào)告，或者通過PSC聯(lián)系我們。同時(shí)，如果威嚇是通過電話實(shí)行，您可以思考聯(lián)絡(luò)您的通訊運(yùn)營商。

(3)進(jìn)行信息騷擾

Lazada平臺(tái)不許可賣家對消費(fèi)者進(jìn)行信息騷擾。信息騷擾，是指全體或部分信息是未經(jīng)請求的并且?guī)в猩虡I(yè)性質(zhì)的。未經(jīng)請求，指消費(fèi)者或吸收者并未請求獲得該資訊。商業(yè)性質(zhì)指信息中含有討論、購置、出售貨物或服務(wù)或其它和交易有關(guān)的內(nèi)容。

一些例子包含：

發(fā)送未經(jīng)請求的郵件或者信息給消費(fèi)者

在未經(jīng)買家贊成的情形下給消費(fèi)者發(fā)資訊

邀請消費(fèi)者參加一些和您的Lazada店鋪無關(guān)的郵件或交流群組

邀請消費(fèi)者在Lazada平臺(tái)以外的平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品購置

利用IM向消費(fèi)者發(fā)送未經(jīng)請求的折扣信息

(4)應(yīng)用褻瀆/痛恨用語

Lazada致力于創(chuàng)造一個(gè)可信任的平臺(tái)，為消費(fèi)者及賣家提供良好的線上消費(fèi)體驗(yàn)。我們不許可賣家（或消費(fèi)者）在Lazada平臺(tái)進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)用褻瀆/痛恨用語。

由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無法解決（實(shí)用于本地賣家）

此規(guī)則實(shí)用于退貨過程中的直接退貨給賣家過程。賣家應(yīng)當(dāng)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)消費(fèi)者的退貨要求。這是斷定賣家信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

如果賣家被舉報(bào)并且被證實(shí)是故意不回復(fù)消費(fèi)者的退貨請求或者沒有表示出任何要去解決賣家退貨請求事宜的盡力的話，Lazada平臺(tái)會(huì)以為這是一個(gè)由于賣家原因?qū)е碌倪B續(xù)退貨投訴無法解決。因?yàn)檫@個(gè)損壞了平臺(tái)對消費(fèi)者的服務(wù)契約。觸犯了此規(guī)則的賣家將獲得更高2分的扣分。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。