Lazada跨境物流買家退貨和派送失敗介紹-ESG跨境

逆向物流總覽

退回商家:實(shí)用于中國內(nèi)地、香港、韓國

應(yīng)用陸運(yùn)/大件海運(yùn)服務(wù)的商品，均不退回商家無憂寶:實(shí)用于中國內(nèi)地

買家選擇實(shí)際退貨原因免費(fèi)退回商品（NonLazmall7天內(nèi)，Lazmall15天內(nèi)）

退回的商品均不做二次出售

所有站點(diǎn)（越南除外）

退回的商品依據(jù)商家的“退貨增值服務(wù)”具體選擇（退回商家、無憂寶、本地?zé)龤В┻M(jìn)行支配

轉(zhuǎn)變主張，不想要了”：

MY/SG/VN只實(shí)用于未被拆封/無破損Lazmall商品,且不包含以下類目：數(shù)字產(chǎn)品（如話費(fèi)充值/消費(fèi)券），生計(jì)用品，內(nèi)衣褲涂料/底漆、需安裝的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）

派送失敗

除包裹被撤消、客戶謝絕支付、收件地址錯(cuò)誤等因素外，一個(gè)包裹依據(jù)派送區(qū)域?qū)嶋H情形有多次派送機(jī)遇若超過或其他特別原因，此類包裹將被標(biāo)志為派送失敗狀況

派送失敗后的商品將退回當(dāng)?shù)豶eversecenter，通過質(zhì)檢的商品將進(jìn)入二次出售環(huán)節(jié)

退回的商品依據(jù)商家的“退貨增值服務(wù)”具體選擇（退回商家、無憂寶、本地?zé)龤В┻M(jìn)行支配

派送失敗的原因:

收件人不在家

地址不完全，無法接通電話，無法送到達(dá)買家手中

錯(cuò)誤簽收人信息

買家拒收（買家認(rèn)為配送時(shí)間長、貨到付款時(shí)謝絕支付、不承認(rèn)有購置）

ID,MY,TH,PHVN的二次出售

LGS將用28天對于派送失敗商品進(jìn)行整合和二次出售（新加坡除外）

二次出售的商品不收取國際運(yùn)費(fèi)、末端運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)

質(zhì)檢過程，比較訂單、商品描寫頁面詳情是否有商品質(zhì)量問題

是否符合貨描(描寫/圖片/商品規(guī)格/色彩)

是否錯(cuò)誤商品

是否損失零部件或部分貨物

商品標(biāo)配的包裝盒子是否完好無損

是否屬于禁限運(yùn)類別（直接認(rèn)定質(zhì)檢不及格）

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