lazada，LGF官方攬收投訴索賠入口程序-ESG跨境

投訴入口及處置過(guò)程

1.咨詢、投訴路徑：

-登錄商家中心>-Sellercenter--CrossborderHelpcenter--CONTACTUS發(fā)起在線咨詢

2.投訴舉證資料（簽收后未入庫(kù)）：

已組包：

①僅需提供LP開(kāi)頭或者775開(kāi)頭的大包號(hào)

②未掃描包裹重量。

未組包：

①國(guó)內(nèi)快遞單號(hào)/交接單

②同一批包裹內(nèi)其他已掃描的包裹單號(hào)

③未掃描包裹重量.④圖片

3.投訴處置過(guò)程：

針對(duì)交接大包發(fā)起的相關(guān)咨詢、查件，平臺(tái)客服將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處置并給予回復(fù)；

針對(duì)攬收交接單內(nèi)受損的單個(gè)物流包裹發(fā)起投訴時(shí)，商家應(yīng)通過(guò)體系提供充分的舉證，平臺(tái)客服將在2個(gè)工作日內(nèi)介入處置，在7個(gè)自然日內(nèi)反饋投訴判責(zé)結(jié)果；

對(duì)于貨物達(dá)到攬收倉(cāng)后，在攬收大包外包裝完好，且無(wú)顯著證據(jù)顯示為物流商的義務(wù)的前提下，物流商將不予賠付，內(nèi)部小包數(shù)目以分撥倉(cāng)實(shí)際入庫(kù)信息為準(zhǔn)；

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問(wèn)題請(qǐng)于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。