lazada客服技巧，主動(dòng)回復(fù)-ESG跨境

當(dāng)?shù)赇佊唵瘟吭鲩L(zhǎng)，每天我們的客服都要招待大批的客戶咨詢，咨詢量的增長(zhǎng)也給我們的客服帶來(lái)了壓力，同時(shí)導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)回復(fù)每一位顧客，從而下降我們店鋪的回復(fù)時(shí)間和回復(fù)率。我們都知道讓客人多期待一分鐘，客人都可能廢棄購(gòu)置，解決這個(gè)問(wèn)題更好的方法就是設(shè)置店鋪內(nèi)主動(dòng)回復(fù)。

Lazada主動(dòng)回復(fù)設(shè)置

當(dāng)然很多人不僅僅滿足于一句簡(jiǎn)單的文字描寫(xiě)回復(fù)，如圖所示我們還可以在文字回復(fù)上添加更多的操作回復(fù)，供客戶選擇性點(diǎn)擊。

Lazada文本形式主動(dòng)回復(fù)設(shè)置

操作主題設(shè)置為“Howtoenjoyfreeshipping”（如何享受免費(fèi)送貨）當(dāng)顧客點(diǎn)擊此選項(xiàng)將會(huì)主動(dòng)回復(fù)我所設(shè)置的“Buyanytwoitemsacrossthestoreandenjoyfreeshipping”（在商店中購(gòu)置任意兩件商品即可享受免費(fèi)送貨）

Lazada圖片形式主動(dòng)回復(fù)設(shè)置

圖片形式的回復(fù)設(shè)置，操作主題設(shè)置為“Learnmoreaboutstoreactivities”（了解有關(guān)商店活動(dòng)的更多信息）當(dāng)顧客點(diǎn)擊此選項(xiàng)將會(huì)主動(dòng)回復(fù)我所設(shè)置的圖片。

Lazada優(yōu)惠卷形式主動(dòng)回復(fù)設(shè)置

優(yōu)惠卷形式的回復(fù)設(shè)置，操作主題設(shè)置為“Storeminimumthresholdcoupon”（商店更低門(mén)檻優(yōu)惠券），回復(fù)設(shè)置可以選擇店鋪中任意一張優(yōu)惠卷

Lazada關(guān)注邀請(qǐng)形式主動(dòng)回復(fù)設(shè)置

店鋪邀請(qǐng)形式的回復(fù)設(shè)置，操作主題設(shè)置為“Howtofollowtheshop”（如何關(guān)注店鋪）當(dāng)顧客點(diǎn)擊此選項(xiàng)將會(huì)主動(dòng)回復(fù)店鋪關(guān)注邀請(qǐng)鏈接。

lazada主動(dòng)回復(fù)整體預(yù)覽

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