Lazada客服職責(zé)介紹-ESG跨境

Lazada客服職責(zé)

了解產(chǎn)品相關(guān)信息，熟習(xí)店鋪活動規(guī)則：節(jié)儉交流成本，進一步消費者購物體驗，進一步轉(zhuǎn)化率，下降產(chǎn)品差評率。

為客戶解決售前問題：提高店鋪黏性拉近與客戶的距離，更好地為客戶積聚粉絲，進一步產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率，減少退換貨概率，避免不必要的差評。

為客戶處置售后問題：規(guī)避差評，維護店鋪形象，保持商品權(quán)重

處置店鋪評論：減少差評，增長商品權(quán)重，進一步與客戶的黏性和客戶的復(fù)購率，的購物保障。

為客戶處置訂單其余事項：減少差評，減少退換貨發(fā)生的成本，提高客戶購物體驗。

Lazada聊天響應(yīng)率會影響什么

Chat當日回復(fù)率分數(shù)降低——無法成為LazMall賣家

不可避免地導(dǎo)致賣家評分下降——導(dǎo)致轉(zhuǎn)換率，流量和可見度下降

失去LazadaCEM和“賣家精選”工具——聊天響應(yīng)時間長客戶失去耐煩

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