外貿(mào)賣家在與客戶來往中需要知道的五個細(xì)節(jié)-ESG跨境

當(dāng)和顧客打交道時，一旦違背了顧客的某一禁忌，那么一切盡力都會前功盡棄。所以，了解顧客的種種禁忌，掌握禁忌的知識和辦法，才不會犯忌，能力更快地與顧客達(dá)成交易，更好地服務(wù)于顧客。所以，躲避禁忌是任何一家企業(yè)的員工都必需了解并掌握的知識和技巧。

1、忌介紹失禮，令人為難。

招待客戶時，錯誤的介紹有失風(fēng)姿和形象，會使自己和對方都難為情，因此，對經(jīng)常與客戶打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握一些基本常識。

2、不能察言觀色、差別看待。

一位美國心理學(xué)家提出這樣一個公式：

表達(dá)他們的全體意思=7%的言語+38%的聲音+55%的表情。

所以，在與顧客洽談時，要注意對方的表情、態(tài)度、舉止及所處的環(huán)境。一言以蔽之，視察對方的一切，從中找到適合的談話點(diǎn)和談話點(diǎn)，掌握對方的心理，再配合有針對性的語言說服，掌握會談的自動權(quán)，輕松引誘顧客。

3、忌不注意收集客戶信息。

第一次接觸顧客，就直接問對方收銀機(jī)的事情，讓人認(rèn)為突兀，或者是被調(diào)查的感到。傾銷人員在開展傾銷前，除了對企業(yè)、所傾銷產(chǎn)品和競爭者的情形有必要的了解外，還應(yīng)重視收集顧客信息，如果不了解顧客的信息貿(mào)然傾銷，傾銷人員就有可能使自己處于非常為難的地步。

4、不能盲目標(biāo)拜訪。

瀏覽客戶必需有明白的拜訪目標(biāo)，分析客戶要求及拜訪的必要性，做好預(yù)備，尋找適合的機(jī)會，了解如何更好的接近客戶，了解如何控制拜訪的時間，以及靈巧運(yùn)用會談技巧。若顧客要求不足，或沒有時間，或機(jī)會不對，拜訪只會造成麻煩，糟蹋時間和精神，使自己為難，使顧客膩煩。

5、忌選不準(zhǔn)拜訪的更好時間。

通常情形下，如果和客戶在不適合的時間溝通，客戶很可能會認(rèn)為他們的事情被打擾，而且通常都不能到達(dá)預(yù)期的交流后果。例如，當(dāng)客戶忙得不可開交，或正趕上客戶情感低落時。很多商務(wù)人員被客戶拒之門外，并非因為業(yè)務(wù)人員缺少熱忱，交流才能差，而是因為沒有選擇適合的交流時間。

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