wish對于退款率極高的產品，商戶需承擔多少義務？-ESG跨境

Wish對于退款率極高的產品，商戶需承擔多少義務？

7.8對于送達時產品已破壞的訂單，商戶需承擔100%退款義務

如果由于產品送達時已破壞而發(fā)生退款，商戶需承擔100%退款義務。

商戶可以對此類退款進行申訴。

7.9對于因產品與產品詳情頁不符而發(fā)生的退款，商戶需承擔100%退款義務

若因用戶收到的產品與產品詳情頁不符而發(fā)生退款，商戶需承擔100%退款義務。

注意：產品圖片應精確展示所售產品。產品圖片和產品描寫的不一致會導致訂單因“產品與產品詳情頁不符”而被退款。

商戶可以對此類退款進行申訴。

7.10如果賬戶被暫停，店鋪需承擔100%退款義務

如果在商戶賬戶暫停期間產生退款，商戶需承擔100%退款義務。

商戶不可對此類退款進行申訴。

7.11對于退款率極高的產品，商戶需承擔100%退款義務

對于每款退款率極高的產品，商戶都會收到相應的違規(guī)通知。商戶需對此類產品的所有訂單承擔100%退款義務，包含今后和追溯到更后一次付款的所有訂單。退款率是指某個時段內退款訂單數(shù)與總訂單總數(shù)之比。退款率低于5%是可接收的。

依據(jù)退款率的高下，產品可能會被Wish移除。未被Wish移除的高退款率產品將會被定期重新評估。若該產品堅持較低的退款率，商戶將無需再依據(jù)本政策承擔100%退款義務。

商戶不可對此類退款進行申訴。

了解產品兩級高退款率政策的更多詳情

7.12對于被判定為仿品的產品，商戶需承擔100%退款義務

Wish平臺制止出售仿品。侵占知識產權的產品將被移除，且商戶需承擔相應產品的100%退款義務。

商戶可以在商戶平臺的相應違規(guī)頁面對此類退款進行申訴。

7.13對于送錯地址的產品，商戶需承擔100%退款義務

如果因產品配送至錯誤地址而發(fā)生退款，商戶需承擔100%退款義務。

商戶可以對此類退款進行申訴。

7.14對于任何配送不完全的訂單，商戶需承擔100%退款義務

如果因訂單配送不完全而發(fā)生退款，商戶需承擔100%退款義務。配送不完全訂單是指商戶配送的產品數(shù)目不精確或者沒有配送產品的所有部件。

商戶可以對此類退款進行申訴。

wish商戶官網(wǎng)原文詳情：

7.8Merchantisresponsiblefor100%ofanyrefundforitemsarrivingdamaged

Ifarefundoccursbecausetheitemarriveddamaged,themerchantisresponsiblefor100%ofthecostoftherefund.

Merchantsareallowedtodisputetheserefunds.

7.9Merchantisresponsiblefor100%ofanyrefundforitemsnotmatchingthelistings

Ifarefundoccursbecausetheitemreceiveddoesnotmatchtheproductlistingbeingsold,themerchantisresponsiblefor100%ofthecostoftherefund.

Note:Productimagesshouldaccuratelydepicttheproductbeingsold.Contradictionsbetweentheproductimageandproductdescriptioncouldresultinrefundsforitemsnotmatchingthelistings.

Merchantsareallowedtodisputetheserefunds.

7.10Ifanaccountissuspended,thestoreisresponsiblefor100%ofanyrefund

Ifarefundoccurswhilethemerchantaccountissuspended,themerchantisresponsiblefor100%ofthecostoftherefund.

Merchantsarenotallowedtodisputetheserefunds.

7.11Merchantisresponsiblefor100%ofanyrefundforproductswithanextremelyhighrefundratio

Merchantswillreceiveaninfractionforeachproductwithanextremelyhighrefundratio.Themerchantisresponsiblefor100%ofthecostofrefundforallordersfortheproductgoingforwardandretroactivelyuptothelastpayment.Refundratioisthenumberofordersrefundedoverthetotalnumberofordersreceivedduringatimeperiod.Arefundratiooflessthan5%isacceptable.

Dependingontherefundratio,productsmayberemovedfromWish.ProductsthathaveahighrefundratioandarenotremovedfromWisharere-evaluatedperiodically.Iftheproductisfoundtohavealowrefundratio,themerchantwillnolongerberesponsiblefor100%ofrefundsduetothispolicy.

Merchantsarenotallowedtodisputetheserefunds.

LearnabouttheProductTwo-TierHighRefundRatioPolicy

7.12Merchantisresponsiblefor100%ofanyrefundforproductsthataremarkedascounterfeit

SellingcounterfeitproductsisprohibitedonWish.Productsthatinfringeonintellectualpropertyareremovedandmerchantsareresponsiblefor100%ofthecostofrefundsfortheproducts.

MerchantsareallowedtodisputetheserefundsonthecorrespondinginfractionspageinMerchantDashboard.

7.13Merchantisresponsiblefor100%ofanyrefundforitemsthataresenttothewrongaddress

Ifarefundoccursbecausetheitemwassenttothewrongaddress,themerchantisresponsiblefor100%ofthecostoftherefund.

Merchantsareallowedtodisputetheserefunds.

7.14Merchantisresponsiblefor100%ofanyrefundforitemsthatareshippedincompletely

Ifarefundoccursbecausetheordershippedwasincomplete,themerchantisresponsiblefor100%ofthecostoftherefund.Anincompleteorderisanorderwherethemerchantdidnotshipthecorrectquantityofitemsordidnotshipallpartsofanitem.

Merchantsareallowedtodisputetheserefunds.

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