外貿(mào)賣家與客戶交流技巧-ESG跨境

通過與客戶的多次交流和長期的統(tǒng)計(jì)，必定還有別的方法能從沙地里淘到金子。與客戶交流還有以下技巧。

回饋和溝通。

定單跟蹤流程中，業(yè)務(wù)人員需要養(yǎng)成及時(shí)反饋和交流的習(xí)慣。您可以將顧客提供的信息反饋給顧客，使顧客放心。假如客戶也可以養(yǎng)成這種習(xí)慣，這也將減輕業(yè)務(wù)人員的工作累贅。

溝通，無論是在定單上還是在人們心目中，溝通都是非常關(guān)鍵的一種方法。在此，交流就是確認(rèn)訂貨前的所有細(xì)節(jié)。詳細(xì)情形被分成兩部分。一、業(yè)務(wù)人員方面：即業(yè)務(wù)人員可以基于產(chǎn)品方面和跟單邊知識(shí)進(jìn)行確認(rèn)的細(xì)節(jié)。二、顧客方面的：即顧客需要確認(rèn)的細(xì)節(jié)。兩者的把握也是體現(xiàn)企業(yè)跟單才能的關(guān)鍵因素。

忠告：站在顧客的角度，給出建議。

出售額的更佳目的是：顧問式出售。從客戶的角度思考問題，提出自己的建議，以幫助客戶。而且還能幫助自己。就產(chǎn)品而言，你要比顧客更了解產(chǎn)品，所以你的建議將比顧客的想法更合適項(xiàng)目中的產(chǎn)品。

您的合理建議能使客戶覺得您的專業(yè)，并覺得您的盡職。這也會(huì)讓客戶多一份信賴。這一信賴關(guān)系對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作至關(guān)關(guān)鍵。這將使你的客戶忠實(shí)度提高一個(gè)層次。

但是合理的推薦是基于對(duì)產(chǎn)品的充足了解和厚實(shí)的跟單經(jīng)驗(yàn)。這些都是在企業(yè)開展業(yè)務(wù)流程中慢慢積聚起來的。這也是把雙刃劍，用得好事半功倍，用不好會(huì)顯得更不專業(yè)。

遵照諾言

這是做生意的基本，是做人之道。公司的高層引導(dǎo)除了必需遵照諾言外，還要遵照諾言。遵照許諾的更好辦法就是少做一些許諾，并且在向客戶許諾前明確一個(gè)符合許諾的條件是否可行。并且一旦做出許諾，就要去做。若不行，要真摯地向顧客報(bào)歉，不要為自己辯護(hù)或推辭義務(wù)。簡(jiǎn)單地告知顧客：這是我的錯(cuò)。那就找個(gè)補(bǔ)償辦法。

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