外貿(mào)賣家如何與客戶進(jìn)行交流-ESG跨境

外貿(mào)賣家如何與客戶建議良好的交流模式呢？以下有三個方面需要外貿(mào)賣家注意的。

分析-反饋-溝通。

當(dāng)接到客戶來函和詢價時，首先要做的是細(xì)心瀏覽，然后進(jìn)行分析；主要分析客戶的意向，客戶的要求以及顧客希望獲得的信息。

根據(jù)近年來對客戶來函的統(tǒng)計和匯總，可將其分為以下幾類：

1、樹立商業(yè)關(guān)系信函。

這種信函主要內(nèi)容是對公司進(jìn)行介紹，表達(dá)樹立商業(yè)關(guān)系和客戶業(yè)務(wù)規(guī)模的意向。

回答辦法：感激客戶關(guān)懷公司，簡單介紹公司的服務(wù)，體現(xiàn)公司實力，引誘客戶嘗試公司提供的服務(wù)。

2、關(guān)于產(chǎn)品類別的詢價函。

這類信件客戶意向?qū)Ρ蕊@著——他所需要的產(chǎn)品類別，行程內(nèi)容等。此時，有針對性地向客戶推薦一些產(chǎn)品，與客戶合作了解更全面的產(chǎn)品。要點是體現(xiàn)企業(yè)對這些產(chǎn)品和服務(wù)的專業(yè)性。

3、對單個或多個產(chǎn)品樣式的詢價。

此類產(chǎn)品詢價針對性較強(qiáng)，客戶已把目的鎖定在具體產(chǎn)品上。此時，第一步就是滿足客戶的第一要求——得到報價，然后才是體現(xiàn)公司實力和服務(wù)的專業(yè)。上述回復(fù)當(dāng)然都是針對新顧客的。對老客戶就不用多說了，用實際的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量來說話。

還有一點在這兒提到：制造一個正式的報價。報價單屬于企業(yè)文件的一種，也屬于VIS的一部分。越是正規(guī)的越好。外國用戶習(xí)慣于應(yīng)用EXCEL文件，也可以制造成PDF文件發(fā)送給客戶。還存在著報價單文件名稱的問題。更好包含產(chǎn)品名稱、型號、數(shù)目、報價日期或客戶編號。這方面以后雙方進(jìn)行查找和核對。

以上就是外貿(mào)賣家在與客戶交流時需要注意的。

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