外貿(mào)賣家要注意后期維護(hù)堅(jiān)持客戶量-ESG跨境

身為外貿(mào)業(yè)務(wù)人員，想必每個(gè)人心中都非常非常了解，如果想讓自己的工作變得輕松，那么我們就可以讓自己的業(yè)績穩(wěn)固，甚至是穩(wěn)步增加；然而，我們的業(yè)績恐怕還是我們一直在說的“老客戶”。

由于長時(shí)間的合作，彼此有了默契，很多事情都不需要客戶去費(fèi)心，我們作為供給商，為客戶完善地解決了大部分問題，這也是我之前說過，想通過海關(guān)數(shù)據(jù)發(fā)掘大客戶，很難的原因之一。由于多數(shù)大客戶已“名花有主”，我們即使再盡力爭奪客戶的好感和信賴，在初期恐怕也是“落花如流水”，所以，這場(chǎng)戰(zhàn)斗也必定是“落花如流水”。

現(xiàn)在，我們談到如何發(fā)掘大客戶，發(fā)展大客戶，而非把它們作為老客戶，而談一談客戶維護(hù)的事，講講為什么有些客戶做得很好，有的訂單做得不夠好，有的訂單做不到。

事實(shí)上，這個(gè)問題很簡單，事無外乎兩個(gè)因素：“人情”和“利益”，有時(shí)“利益”往往大于“人情”。每個(gè)人都經(jīng)過沉思熟慮，客戶和您合作，主要是出于什么原因？

后端維修，顧名思義，就是在某些定單完成后，您向客戶所做的一系列行動(dòng)，如促銷推薦、新品推薦、市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品定期維護(hù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代等一系列行動(dòng)。因此，你看，也只是立刻列出了一小部分工作，“后期維護(hù)”和“售后服務(wù)”遠(yuǎn)沒有大家想得那么簡單，是一項(xiàng)非常關(guān)鍵且極其繁瑣的體系化工作項(xiàng)目。

1.信賴度良好。

2.收益豐富。

3.有售后服務(wù)。

要讓顧客給你定單，首先要樹立信賴、對(duì)你的信賴、對(duì)公司的信賴、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信賴等等。于是“敢于”與你合作；事實(shí)上，客戶是通過會(huì)談獲得了更好的價(jià)錢(即顧客將支付的成本)，為什么這里說它是更佳價(jià)錢，而不是更低價(jià)，在前幾天分享的賣產(chǎn)品，其實(shí)也是賣思維，賣自己中就有提到。今日再為你們深刻分析一下為什么更佳價(jià)錢并非更低價(jià)。

眾所周知，顧客所面對(duì)的市場(chǎng)特點(diǎn)和目的受眾群體的特征各不相同，每一位顧客的個(gè)性特點(diǎn)、購置目標(biāo)、對(duì)行業(yè)或產(chǎn)品的認(rèn)知深度，都不一樣。因此，更好的價(jià)錢，是指顧客在自己的認(rèn)知規(guī)模內(nèi)以為合理的價(jià)錢，即能給顧客帶來可預(yù)期的、能讓他們滿意的回報(bào)的價(jià)錢(Mike外貿(mào)中的定義)。因此，不要認(rèn)為自己價(jià)錢是行業(yè)更低者，是客戶選擇與您合作的主要原因，這種意見是錯(cuò)誤的。

因此，綜上所述，不難看出，顧客選擇我們的主要原因，是出于信賴和回報(bào)。但這僅僅是顧客選擇和我們合作的兩個(gè)要素，是什么留住了顧客，使它成為我們的長期顧客，又是“老顧客”？怕我們還要加點(diǎn)“后期維護(hù)”。

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