外貿(mào)出售人員需要擁有的才能是什么？-ESG跨境

外貿(mào)賣家出售需要什么樣的才能。

每一家店其實(shí)都有奇特的優(yōu)勢：服務(wù)、信用、性價(jià)比、甚至許諾等。商店要總結(jié)提煉出一句簡潔的話，每一次出售都要記在心里，遇到價(jià)錢問題就能脫口而出。

普通錯(cuò)誤答復(fù)。

一、你不能光看價(jià)格，它們的質(zhì)量是不可能的。

分析。

1、如果客戶說你的價(jià)錢比其他店貴，那么導(dǎo)購就會(huì)用貶低其他店的方法來回應(yīng)顧客，這樣做并非很好。

一是不符合同行業(yè)公正競爭原則；

第二個(gè)顧客也會(huì)感到到導(dǎo)購員是王婆賣瓜，基本就不知道為什么價(jià)錢會(huì)有差異。

2、“他們又有一種產(chǎn)品比我們店里的價(jià)錢要高呢?！?/p>

分析。

許多商家在處置這一價(jià)錢異議時(shí)，都會(huì)拿出自己店里的一款產(chǎn)品去證明別人價(jià)錢比自己高，這種做法并沒有抓住問題的重心，也許你們門店的那款產(chǎn)品價(jià)錢確切比別人的低，但不是顧客需要的。

這個(gè)時(shí)候的重要問題是，你對自己產(chǎn)品的優(yōu)勢卻沒有提及。

3、我們這是名牌產(chǎn)品，他們沒法比。

分析。

這一說法與前一種相似，以貶低其他門店來提高自身門店的辦法，而且不會(huì)對顧客造成影響，而且“名牌店高價(jià)”。

在市場上產(chǎn)品千萬種，總有一部分產(chǎn)品類型相同，格式相同，但價(jià)錢卻相差甚遠(yuǎn)，這些導(dǎo)購員心里了解，但顧客也許并不了解，因此導(dǎo)購員在這個(gè)問題上要向顧客解釋，為何型號相同，但價(jià)錢不同。

出售人員能夠首先認(rèn)可客戶的看法，尊敬他們的質(zhì)疑。再介紹一下產(chǎn)品本身的好處，讓客戶了解和懂得。

分享實(shí)務(wù)案例。

客戶：“我在隔壁的商店里看到一種和你們差不多的產(chǎn)品，比你們這里的價(jià)錢廉價(jià)很多。

引言：“是的，是有人向我們反應(yīng)隔璧一些商品表面上比我們廉價(jià)一些，但經(jīng)過對比后，大部分顧客還是選擇了我們的產(chǎn)品。(一言以蔽之或產(chǎn)品的好處)，光我說好不行，你親自體驗(yàn)就知道了”

1、制作好奇心，留住顧客。

解決這些問題的方法是告知顧客，即使我們的價(jià)錢略高于其它商店，但我們的顧客仍然比他們多，既然有這么多顧客選擇了我們，顧客必定會(huì)非常想知道這到底為什么，我們可以從強(qiáng)調(diào)我們的優(yōu)勢動(dòng)身，自動(dòng)引誘顧客了解產(chǎn)品、體驗(yàn)產(chǎn)品。

2、不要貶低你的競爭者。

當(dāng)顧客拿商店和商店進(jìn)行對比時(shí)，導(dǎo)購員首先要了解，不能貶低競爭者，如果我們自己的產(chǎn)品好的品牌好，就沒有必要通過貶低別人來提高自己，因?yàn)橥覀冊谫H低競爭者的同時(shí)，也會(huì)下降自己的形象。

3、轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

在這種情形下，導(dǎo)購員可通過認(rèn)同顧客陳說和感激顧客的善意提示來收買顧客，而只需簡單地告知顧客我們與其他產(chǎn)品的不同之處，并立即引誘顧客體驗(yàn)產(chǎn)品的奇特之處，以轉(zhuǎn)移顧客的注意力。

特別聲明：以上文章內(nèi)容僅代表作者本人觀點(diǎn)，不代表ESG跨境電商觀點(diǎn)或立場。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其它問題請于作品發(fā)表后的30日內(nèi)與ESG跨境電商聯(lián)系。