lazada訂單實行訛詐介紹-ESG跨境

什么是訂單實行訛詐？

訂單實行訛詐是指賣家故意制作虛偽的訂單實行流程以誘騙消費者的行動。Lazada不容忍任何訛詐行動，被發(fā)覺參與訛詐行動的賣家將依照績效扣分體系被扣分。（可以到LU-合同與政策-績效體系了解更多）

什么樣的行動被定義為訂單實行訛詐？

虛偽物流跟蹤信息

在貨物運輸期間，賣家的運單號是無效的，并且和Lazada平臺的訂單交易無關，誤導消費者及Lazada平臺。

部分虛偽物流跟蹤例子如下（但不限于）：

無效的運輸跟蹤編號

賣家及買家串通，在沒有真實交易的情形下，賣家點擊發(fā)貨，消費者點擊簽收

運輸跟蹤編號有效，但是和Lazada平臺交易無關

賣家引誘消費者在未收 物前提前確認貨物的簽收

故意發(fā)出空包裹或者/以及錯誤包裹給消費者

向消費者故意發(fā)送空包裹或者/以及發(fā)送錯誤的包裹-向消費者發(fā)出非其購置的產(chǎn)品

其中一個例子如下，消費者下單購置一個iPhone8,但是賣家故意發(fā)出了空包裹

發(fā)出與PDP（商品詳情頁）不符的商品

例子:

商品詳情頁展現(xiàn)的是一雙鞋，但是消費者收到了一雙襪子

商品詳情頁展現(xiàn)的是鉆石戒指，但是消費者收到的是石頭

發(fā)送的商品與商品詳情頁上列出的商品具有相同的類型，但是價值較低（例如，有缺點，無品牌，相同產(chǎn)品線的舊款，送出的數(shù)目不符）

例子:

商品詳情頁上展現(xiàn)的是XiaomiHaylouGT1耳塞，但是買家收到的是一個看起來很類似卻不由Xiaomi生產(chǎn)的商品

商品詳情頁展現(xiàn)的是iPhone11Pro但是消費者收到了iPhone6

商品詳情頁展現(xiàn)的是一個4G手機，但是消費者收到了一個只支撐2G/3G網(wǎng)絡的電話

虛擬數(shù)字化商品

沒有向消費者提供特定的商品或服務

例子:

消費者購置了一個NETFLIX賬號，訂單顯示已實行（Delivered）。但是，消費者沒有從賣家方收到任何服務/商品

已過期的虛擬數(shù)字化商品

例子:

賣家確切給消費者發(fā)送了消費者購置的NETFLIX賬號，但是這個賬號已經(jīng)過期，并且無法應用

訂單實行訛詐會有什么后果

進行訂單實行訛詐的賣家可能會獲得績效扣分。請參閱下表，以獲取有關可能的后果的更多信息：

訂單實行訛詐-績效扣分一覽

可能的后果

虛偽物流跟蹤信息

每一個案例，更高2分

故意發(fā)出空包裹或者/以及錯誤包裹給消費者

依據(jù)嚴重水平，更高48分

發(fā)出與PDP（商品詳情頁）不符的商品

發(fā)送的商品與商品詳情頁上列出的商品具有相同的類型，但是價值較低（例如，有缺點，無品牌，相同產(chǎn)品線的舊款，送出的數(shù)目不符）

沒有向消費者提供特定的商品或服務

(虛擬數(shù)字化商品)沒有向消費者提供特定的商品或服務或提供了已過期的虛擬數(shù)字化商品

如果我無意間錯誤送出了錯誤的包裹呢？我會被扣分么？

賣家有責任在實行消費者訂單期間確保所運送物品的完全性和精確性。我們懂得，確切可能會產(chǎn)生人為錯誤，但是，Lazada保存決議賣家行動是無意還是故意的權利，并依據(jù)事件的嚴重性，決議是否應向賣家扣除績效扣分。

應當如何申訴？

如果您收到關于違背政策的通知，并且想要提出上訴請求，可以在GrowthCenter中進行。

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