跨境電商賣家處置售后問題該注意些什么？-ESG跨境

售后及時與買家交流。

服務(wù)提供商需要掌握必定的交流技巧，做好售后服務(wù)，及時解決糾紛，讓老客戶成為你交易的穩(wěn)固器。出售后的交流需要注意以下事項(xiàng)：

1、積極聯(lián)系買家的賣家更好在交易流程中積極聯(lián)系買家。買家在付款后，有發(fā)貨、物流、收貨和評估等多個流程，賣家需要立即通知買家發(fā)貨和物流信息，注意收貨，這樣就能及時掌握買家的交易動態(tài)，也能讓買家覺得賣家的看重，促進(jìn)雙方的信賴與合作，進(jìn)一步買家的購物滿意度。此外，涌現(xiàn)問題和糾紛時，能夠及時妥當(dāng)處置。

2、注意交流方法一般情形下，賣方盡量以書面交流為主，避免與外國買家進(jìn)行語音對話。通過書面形式進(jìn)行交流，不僅能使買賣雙方的信息溝通更加了解、精確，而且留下了交流的證據(jù)，有利于后期糾紛的處置。售貨大多堅(jiān)持在網(wǎng)上，經(jīng)常關(guān)注收件箱信息，對買家的訊問及時回復(fù)。否則，買家就會輕易失去耐煩期待，賣家也會失去再次購置的機(jī)遇。

3、注意交流時間。因?yàn)闀r差的緣故，賣家在北京時間8:00-17:00之間的日常工作中發(fā)覺，大多數(shù)外國買家的即時資訊都是不在線的。當(dāng)然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。但我們建議供給商盡量選擇買家在線聯(lián)系，也就是說，賣家要學(xué)會在晚上聯(lián)系國外買家。由于此時買家可能是網(wǎng)上更大，交流后果較好。

4、學(xué)會對買家進(jìn)行分析，首先要了解買家所在地的習(xí)俗，了解不同 的語言文化習(xí)慣，這樣能力在溝通時拉近距離，有針對性地回復(fù)買家。第二，要學(xué)會從購置者的文字作風(fēng)來斷定買家的性情和性格。假如采購員用的語言簡潔、精致，就能判斷他們的作品是否受歡迎，不愛好拖拉。若賣家依據(jù)買家的性情和性格，積極調(diào)解交流方法，可增進(jìn)雙方的交流。

運(yùn)輸及物流服務(wù)要做好產(chǎn)品質(zhì)量，貨品質(zhì)量是博得買家信賴的前提。在這些范疇中，沒有一個堅(jiān)實(shí)的基本，再好的服務(wù)也無法讓您成為忠實(shí)的老買家。

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