DTC消費者的三個特征-ESG跨境

跨界電商的平臺出售模式正面臨著越來越多的挑戰(zhàn)——政策變更快、可控性差、商品同質(zhì)化嚴(yán)重、流量成本上升、利潤越來越薄，跨境賣家開端在平臺外尋找增量空間。

受其影響，DTC品牌發(fā)展模式(DirectToCustomer直接面向消費者)與品牌和消費者直接相關(guān)的DTC品牌發(fā)展模式也在過去幾年中得到了爆發(fā)式增加。DTC模式更大的特征之一就是能夠自主把握與消費者的關(guān)系，因此DTC品牌需要專注于用戶滿意度和用戶成長。

DTC的用戶情形怎么樣？它們關(guān)懷什么呢？

第一個重要詞：千年一代和Z代

82%的美國千禧一代有網(wǎng)購習(xí)慣，而Z代人中有78%有網(wǎng)購習(xí)慣。因此品牌形象應(yīng)重視這兩個年紀(jì)段的消費者群體，發(fā)掘他們的購物行動中的機遇。

第二個重要詞：品牌價值

品牌傳遞的價值非常關(guān)鍵，許多消費者都會偏向于購置與自己價值觀相同的品牌。網(wǎng)絡(luò)廣告平臺Criteo對美國消費者進行的一項調(diào)查顯示，全球網(wǎng)購消費者中有47%表現(xiàn)，他們曾將其品牌價值改變?yōu)榕c個人理念背道而馳。

第三個重要詞：多點觸發(fā)購置決議

顧客對DTC品牌可能會因為許多原因遲疑不決：例如退貨太麻煩，不能親自檢討產(chǎn)品的質(zhì)量，擔(dān)憂收貨時間過長等等。品牌需要從多個節(jié)點著手改良消費體驗，提高消費者對品牌的信念。

開發(fā)DTC品牌的思想

DTC不斷地博得市場份額，同時為消費者的購物模式注入新穎血液。

DTC品牌在這一流程中需要推敲：怎么能力突顯自身的奇特性？

對DTC品牌來說，用戶是企業(yè)連續(xù)創(chuàng)造價值的基本，“拉新”和“留存”是DTC品牌發(fā)展的兩個核心指標(biāo)。通過這兩個核心指標(biāo)，DTC發(fā)展的整體思路也開端浮現(xiàn)出來：獲得新的消費者→保存現(xiàn)有的消費者、保持盈利→提高客戶畢生價值。

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