外貿(mào)網(wǎng)店經(jīng)營必知的五個細節(jié)-ESG跨境

怎么經(jīng)營好外貿(mào)網(wǎng)站是當今企業(yè)的核心問題。要真正發(fā)展外貿(mào)網(wǎng)站的業(yè)務，商家必需先了解一些細節(jié)，能力博得買家的青睞。

一、不能和買家溝通。

上面僅列出了一些有限的重要細節(jié)。為海外客戶提供服務，首先要跨越文化障礙，了解他們真正的需要和偏好，以及他們的購置習慣。所以，如果有機遇，你應當與客戶進行盡可能多的溝通，了解客戶對出售過程的意見。了解那些會讓自己不快活，趕快解決。讓用戶開心了，肯定會成為你的反復用戶，成為你的責任宣傳者。

二、網(wǎng)站內(nèi)容已過時。

假如你的網(wǎng)站上有許多顯著過時的內(nèi)容，你不可能指望消費者信賴你。特殊是展現(xiàn)的商品是否有庫存，更有可能激怒買家。試想網(wǎng)頁上明明寫有商品，買家已經(jīng)盤算下訂單，但是下了訂單卻被告訴缺貨。他多么懊惱、惱怒?；蛟S買家原來盤算一次性購置幾件，更終可能會撤消所有的訂單。

三、訪問器不兼容。

外國用戶應用不同的訪問器。當不同訪問器顯示不同結(jié)果或無法顯示時，買家會很朝氣。推薦應用其他訪問器預先檢測顯示后果。

四、聯(lián)絡材料不詳細。

當交易停止時，用戶總希望看到你的聯(lián)系方法，以便以后聯(lián)系。但如果你的聯(lián)絡材料不夠全面，例如只提供電話號碼，這是遠遠不夠的。請留下詳細的聯(lián)絡材料，包含電話、傳真、電郵、地址等。

五、用戶反饋不足。

顧客的反饋和評價是買家決策的關鍵根據(jù)，買家在購置前通常會關注別人的信息。即便您沒有在網(wǎng)站上宣告任何客戶反饋，買家也可以通過大眾論壇提前找到相關信息。所以，如果電子商務網(wǎng)站能采用開放的態(tài)度，可以公開地宣告客戶評論，尤其是如果你沒有刪除負面評論，你將獲得買家的青睞和信賴。從某種意義上說，負面評論是保持顧客和改良服務的機遇。這樣就可以逐步樹立一個可靠的用戶社區(qū)。

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