外貿(mào)人維護(hù)客戶的一些技巧-ESG跨境

客戶資源是對(duì)外貿(mào)易中決議成單與否的重要因素。擁有厚實(shí)的客戶資源，我們是不愁訂單源的。新增客戶資源很關(guān)鍵，但與其同等關(guān)鍵的是維護(hù)老客戶。老主顧你知道如何維護(hù)嗎？怎么能力更有效地維護(hù)？

一、積極接觸老客戶。

而作為專業(yè)進(jìn)口商的客戶，他的產(chǎn)品線一般都對(duì)比長(zhǎng)，不會(huì)單管一種產(chǎn)品，而只經(jīng)營(yíng)一種產(chǎn)品，因此，我們掌握了客戶的資源，在掌握了這一類產(chǎn)品的顧客資源后，我們可以從其它產(chǎn)品線入手，向有意向的顧客推薦其它好產(chǎn)品。我公司可以試著向客戶推薦一系列的產(chǎn)品，在第一單的基本上，雙方已經(jīng)有了必定的信賴和好感，工廠中的顧客對(duì)工廠對(duì)比信賴，這樣，在我方推薦產(chǎn)品后，如有意向客戶將會(huì)訊問(wèn)價(jià)錢。

但是有時(shí)，還會(huì)在第一單后遇到客戶沒(méi)有任何回音的情形，當(dāng)然，我們不能置之不理，因?yàn)榭蛻粢话愣疾粫?huì)自動(dòng)自動(dòng)聯(lián)系我們。所以，想方法持續(xù)交流這種客戶，沒(méi)方法可以打開(kāi)交易之門。一家好的公司必需非常重視創(chuàng)新，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)也不斷。設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品后，我們要在第一時(shí)間把產(chǎn)品拿給顧客看，并表現(xiàn)您是我們非常關(guān)鍵的客戶，這次的新產(chǎn)品希望能得到您的建議，或向客戶訊問(wèn)，您以為這個(gè)設(shè)計(jì)如何？你認(rèn)為適合嗎？不停地向客戶展現(xiàn)新產(chǎn)品，既引起客戶的興致，又使客戶注意到本公司的研發(fā)力。

二、盡量滿足顧客的要求，擺正心態(tài)打持久戰(zhàn)。

老主顧和新顧客不同，不能一概而論。許多對(duì)外貿(mào)易人員都曾遇到過(guò)顧客多次要求打樣的遭受，有的人一遍一遍地打過(guò)幾次，就會(huì)認(rèn)為這個(gè)顧客太煩，然后又不去理會(huì)顧客的要求，甚至冷落顧客。事實(shí)上，這樣做反而失去了一大量客戶資源。第一，我們的心態(tài)很關(guān)鍵，做外貿(mào)人，必需有堅(jiān)韌不拔的毅力和積極向上的心態(tài)。不管遇到怎么刁難顧客，我們都要盡量使客人的產(chǎn)品滿意。而對(duì)外貿(mào)易原來(lái)就是同外國(guó)商人進(jìn)行貿(mào)易，在文化和來(lái)往上，我們都需要盡可能多的磨合和了解。所以在工作時(shí)，不要把顧客的目標(biāo)過(guò)于顯著。

事實(shí)上，通過(guò)客戶重復(fù)提出的樣品要求，我們可以看出客戶對(duì)產(chǎn)品非常感興致。假如顧客對(duì)產(chǎn)品不感興致，基本沒(méi)有必要糟蹋時(shí)間讓您重復(fù)打樣，人家收到樣品后告知您后再聯(lián)系，也不會(huì)給您太多交流的機(jī)遇。再三改型，表明顧客居心，細(xì)心視察我們的產(chǎn)品，是件好事。事實(shí)上，我們只是做服務(wù)，顧客提出問(wèn)題，不管是否真的有問(wèn)題，我們都要認(rèn)真看待。有一次，沒(méi)跟客戶說(shuō)了解。良好的態(tài)度，還決議著老客戶的去向。

三、經(jīng)常和顧客接觸，不要過(guò)于刻意。

盡管沒(méi)有幾個(gè)顧客能真正和我們成為小伙伴，但在工作時(shí)，不要過(guò)于尋求顧客的目標(biāo)，那樣會(huì)使顧客感到到他們只是為了表示而已。事實(shí)上，我們要站在顧客的角度來(lái)思考顧客，宣傳的產(chǎn)品若與顧客市場(chǎng)要求相吻合，我們就努力介紹，為顧客全面思考，能力讓顧客感到到我們的誠(chéng)意。另外，經(jīng)常的接觸也能增長(zhǎng)顧客對(duì)我們的好感，對(duì)今后的合作大有裨益。

以上就是小編總結(jié)的一些外貿(mào)人維護(hù)客戶的技巧，希望對(duì)你有所幫助！

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