外貿(mào)人在客戶收到樣品后該怎么去跟進(jìn)呢-ESG跨境

怎么跟蹤客戶情形？這是外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常頭痛的問題。首先，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)人員尋找客戶資源已經(jīng)是一個(gè)非常困難的流程，如果找不到客戶資源，又不能跟客戶聯(lián)系的話，很可能會(huì)導(dǎo)致我們所有的盡力都付之東流。

但怎么跟顧客聯(lián)系是一門藝術(shù)，沒有經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)新手經(jīng)常會(huì)犯很多錯(cuò)誤。比如經(jīng)常向客戶發(fā)郵件跟蹤、打電話等行動(dòng)，這類行動(dòng)在客戶眼中都是一種騷擾，很有可能讓客戶心里對(duì)我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員發(fā)生不良印象。

對(duì)于國(guó)際貿(mào)易，在合作簽訂訂單前，通常會(huì)有一個(gè)客戶來與我們聯(lián)系，就產(chǎn)品滿意度達(dá)成口頭合作的流程，在此口頭合作完成后，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員常常需要將產(chǎn)品樣品發(fā)給客戶，讓客戶作出更后的選擇，那么當(dāng)外貿(mào)業(yè)務(wù)員向客戶發(fā)來樣品后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)怎么做呢？本文就此話題與您共同探討這一問題。

一、明確顧客是否收到樣品。

寄來的樣品是外貿(mào)大件貨物訂貨前的一項(xiàng)慣例作業(yè)，樣品代表了我公司產(chǎn)品的總體質(zhì)量及作風(fēng)規(guī)格，只有在客戶看清樣品后，能力更穩(wěn)固、更有保障。一是本外貿(mào)業(yè)務(wù)員在向客戶發(fā)送樣品后，要隨時(shí)關(guān)注物流動(dòng)態(tài)，了解客戶是否收到樣品。了解了物流的動(dòng)態(tài)情形，了解了樣品寄到目標(biāo)地后，了解客戶是否簽收樣品。在我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員了解客戶在樣品上簽好后，我們可以給客戶一些時(shí)間，讓他們?cè)跇I(yè)務(wù)上做出決議后跟客戶聯(lián)系。

二、客戶收樣后不聯(lián)系外貿(mào)業(yè)務(wù)員，外貿(mào)人員應(yīng)當(dāng)怎么辦？

如果顧客在收到我們的樣品后不能及時(shí)與我們?nèi)〉寐?lián)系，那我們就會(huì)自動(dòng)對(duì)顧客進(jìn)行追蹤。一般來說，在國(guó)際貿(mào)易中，客戶收到我方商品樣品后，即使不滿意也要給予外貿(mào)業(yè)務(wù)人員回復(fù)，這是跨境貿(mào)易范疇的基本操作。顧客和我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員屬于進(jìn)出口公司，只是代表利益不同，但交易的核心是雙方都能獲得利潤(rùn)，那么客戶也會(huì)想方法堅(jiān)持與外貿(mào)出口公司的友愛合作，因此，當(dāng)客戶收到樣品后，卻沒有回復(fù)我們的郵件，通常是有問題的。

當(dāng)顧客收到樣品后，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員要自動(dòng)地去問問顧客對(duì)我們的樣品有什么意見，我們?cè)趺茨芰M足他們的要求，對(duì)于產(chǎn)品的價(jià)錢是否仍有疑問，要看數(shù)目等。這是對(duì)外貿(mào)易商向客戶寄送樣品后應(yīng)了解的信息。與此同時(shí)，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員還要積極預(yù)防有沒有競(jìng)爭(zhēng)的公司也寄給我們的客戶樣品，那么我們也應(yīng)當(dāng)向顧客了解這一點(diǎn)，并列出我們公司的優(yōu)勢(shì)，以便更好地博得客戶。

事實(shí)上，客戶在簽收樣品后以為我們的樣品符合他們的要求后，不跟我們聯(lián)系是正常的，很可能他們前期還不需要訂貨，只是想提前了解一下我們公司產(chǎn)品的特別情形，以便日后選擇與我們外貿(mào)公司合作。

總而言之，我們的外貿(mào)業(yè)務(wù)員必定要把握好與客戶交流的尺度，在寄出樣品后不能心急，要以穩(wěn)固的心態(tài)處置各種突發(fā)事件。做好客戶跟蹤是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵工作，特殊是寄給客戶樣品后，我們的樣品雖然很少，但仍是要花外貿(mào)公司的錢，假如向客戶發(fā)送大批的樣品，而沒有做好跟蹤工作，也很可能會(huì)影響我們外貿(mào)業(yè)務(wù)員在公司內(nèi)部的處境。

以上就是關(guān)于外貿(mào)人在客戶收到樣品后該怎么去跟進(jìn)的分享，希望對(duì)您有幫助。

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